自2020年以來，生鮮配送、線上購物、在線教育、遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療等新型“宅經(jīng)濟(jì)”增長迅速，掀起了各行各業(yè)新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高潮，推動金融業(yè)務(wù)特別是互聯(lián)網(wǎng)零售金融場景業(yè)務(wù)朝著零接觸服務(wù)、全線上運(yùn)作、智能化經(jīng)營的方向加速前進(jìn)。

農(nóng)行遼寧省分行在數(shù)字化實(shí)踐中進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)型步伐，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融場景建設(shè)，積極打造“智慧”系列產(chǎn)品，通過“零距離”金融創(chuàng)新服務(wù)，搶跑“宅經(jīng)濟(jì)”時代零售金融服務(wù)新賽道。

近年來，農(nóng)行遼寧省分行堅(jiān)持多措并舉推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融場景建設(shè)，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，取得實(shí)效。該行突破傳統(tǒng)職能部門限制，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)職能部門的合作，整合線上業(yè)務(wù)的營銷資源，針對互聯(lián)網(wǎng)金融場景項(xiàng)目的綜合營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理和開發(fā)運(yùn)維等需要跨部門協(xié)作的重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)橫向合作優(yōu)勢互補(bǔ)，將場景建設(shè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)內(nèi)容，全行上下凝心聚力，形成合力，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)行線上線下“一體化”。一方面加速推進(jìn)線上渠道布局，堅(jiān)定不移實(shí)施“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，全面提升線上業(yè)務(wù)服務(wù)能力，探索基于微信的獲客通道，緊抓“全民移動化”的時間窗口，推進(jìn)全行線上展業(yè)渠道的覆蓋和完善。另一方面發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷和貴賓區(qū)的作用，強(qiáng)化存量客戶挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶并提供差異化服務(wù)。為加大推廣力度，該行堅(jiān)持從內(nèi)部培訓(xùn)和客戶體驗(yàn)活動兩方面著手，提升用戶體驗(yàn)。省分行“搭臺”，各分支行“唱戲”，以點(diǎn)帶面。各分支機(jī)構(gòu)充分利用行內(nèi)外各類宣傳載體，將“你需要，我都在”的農(nóng)業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)精神向社會公眾廣泛傳播。

“智慧民生”

以縣域?yàn)橹攸c(diǎn)提供便民服務(wù)

服務(wù)“三農(nóng)”、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，始終是農(nóng)業(yè)銀行的社會責(zé)任和主體業(yè)務(wù)，近年來，農(nóng)行遼寧省分行堅(jiān)持圍繞深化服務(wù)“三農(nóng)”，助力鄉(xiāng)村振興，以縣域?yàn)橹攸c(diǎn)提供便民服務(wù)，積極打造“智生活”頻道，為全省39個縣域地區(qū)提供水、電、燃?xì)狻⑼ㄐ拧⒐┡⒏２省Ⅲw彩等近200個7×24小時便民服務(wù)項(xiàng)目，通過農(nóng)行掌上銀行生活繳費(fèi)或微信生活等多入口直接進(jìn)入繳費(fèi)流程，更加方便省時。在疫情期間，讓當(dāng)?shù)匕傩照嬲龅阶悴怀鰬艏聪肀憬萆睢?/p>

“智慧校園”

幫助學(xué)生“離校不停課、不停學(xué)”

2020年，受新冠肺炎疫情影響，按照《遼寧省教育廳關(guān)于推遲大中小學(xué)校、幼兒園開學(xué)的通知》要求，為助力教育系統(tǒng)解決學(xué)生“離校不停課、不停學(xué)”的問題，農(nóng)行遼寧省分行深入推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)突圍和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，緊盯“智慧校園”項(xiàng)目，持續(xù)強(qiáng)化公私聯(lián)動，成功落地全省首個“K12智慧校園”項(xiàng)目。“智慧校園”是該行2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目，依托“騰訊云”共建多功能“智慧校園”場景，為教育局、學(xué)校、老師、家長等主體提供校園管理、線上繳費(fèi)、疫情監(jiān)控等應(yīng)用功能，進(jìn)一步深耕學(xué)校場景，打造線上線下一體化、行內(nèi)行外全渠道的學(xué)校服務(wù)生態(tài)圈。農(nóng)行營口分行瞄準(zhǔn)疫情期間“無接觸式”的金融服務(wù)需求，將“智慧校園”作為2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目，共有8所小學(xué)、2所幼兒園線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)先后落地農(nóng)行。

“智慧出行”

叫響“金融+環(huán)保”品牌

2020年，農(nóng)行沈陽分行與沈陽地鐵集團(tuán)有限公司智慧出行項(xiàng)目合作簽約儀式隆重舉行。農(nóng)行沈陽分行緊扣“推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再造一個農(nóng)業(yè)銀行”的戰(zhàn)略部署，搶抓出行行業(yè)數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，積極推進(jìn)“場景建設(shè)”，與沈陽地區(qū)出行領(lǐng)域龍頭企業(yè)沈陽地鐵集團(tuán)相向而行、共同努力、深耕地鐵、公交“智慧出行”場景，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，立足項(xiàng)目建設(shè)需求，聚焦線上線下支付結(jié)算等核心功能，在平臺建設(shè)上采用開放性全新架構(gòu)，運(yùn)用農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行、開放銀行、綜合收銀臺、超級柜臺等多個產(chǎn)品，創(chuàng)新研發(fā)“智慧出行”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)與外部場景有機(jī)融合，打造“沈陽分行金融+環(huán)保”品牌樣本。

“智慧食堂”

為團(tuán)餐企業(yè)賦能

2021年，農(nóng)行遼寧省分行致力于拓展智慧食堂互聯(lián)網(wǎng)金融場景。通過為校園團(tuán)餐提供信息化服務(wù)的產(chǎn)品，為監(jiān)管方提供全程可追溯抓手，為學(xué)校解決學(xué)生就餐現(xiàn)有問題，為團(tuán)餐企業(yè)賦能，每周訂餐更為家長提供管理孩子均衡飲食的平臺。同時，農(nóng)行遼寧省分行還為學(xué)校或企業(yè)食堂窗口提供人臉識別終端產(chǎn)品，為團(tuán)餐線下場景提供高精度人臉識別功能，有效地提高窗口取餐效率，明顯減少窗口排隊(duì)情況。該行配套提供窗口智能播放終端，以智能化的方式直觀地展示窗口菜品等信息，改變了傳統(tǒng)窗口看菜打飯的情況，提高了餐廳窗口的信息化水平。

“宅經(jīng)濟(jì)”

探索生鮮電商發(fā)展新模式

數(shù)字化進(jìn)程向各行各業(yè)滲透，讓中國的“宅經(jīng)濟(jì)”走出了寬廣之路。面對“宅經(jīng)濟(jì)”帶來的機(jī)遇，農(nóng)行遼寧省分行加快零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，洞察消費(fèi)趨勢，搶抓新興場景，重點(diǎn)發(fā)力線上，彌補(bǔ)短板，抓住機(jī)遇讓生鮮電商發(fā)展再上新臺階。錦州市黑山縣綠天地生鮮超市是一家集果蔬、食品、日用品、玩具零售兼食品加工零售于一體的大型生鮮食品連鎖超市，在黑山縣、北鎮(zhèn)市有著21個連鎖門店，是當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的生鮮超市，覆蓋全縣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日客流量達(dá)4300人次。農(nóng)行錦州分行抓住機(jī)遇，推出百姓在疫情期間無接觸付款新模式，實(shí)現(xiàn)了銀行對生鮮超市、超市對客戶群體的深度綁定，通過打造“連鎖超市”新營銷模式，廣泛獲客，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品綜合營銷。