受臺風“煙花”影響，多地出現強降雨、大風天氣。多家險企近日成立理賠服務工作小組，積極、主動做好應急處置和相關服務。

中國人壽稱，中國人壽壽險公司浙江、江蘇、安徽、上海等分公司已啟動重大突發事件應急預案。為做好本次災害理賠工作，中國人壽壽險公司特制定六項服務舉措：

一、主動尋找客戶。充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、簡化費用報銷申請材料。對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

四、取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

五、優化身份證明材料。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優化身故理賠申請資料。對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

早在臺風“煙花”正式生成后，平安產險浙江、寧波分公司第一時間啟動應急預案，全員到崗24小時待命，開啟理賠綠色通道，全面部署抗臺各項工作事宜。同時，平安產險利用鷹眼系統分析自然災害和承保理賠等數據，進行客戶快速篩選和精準預警，提前部署救災資源有效投放。

臺風登陸前，平安產險浙江分公司、寧波分公司已完成1102家企業排查，下發風險提示函588份。通過平安好車主App、平安企業寶App、平安好生活App以及微信公眾號平臺累計向客戶發送臺風預警消息1156萬條，并發布易澇點提醒、臺風災害預防和救援手冊、理賠報案指引等。

針對本次強降雨和臺風，平安產險推出8項應急服務舉措：

多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發送災害預警及防災防損建議。

開通綠色服務通道：平安好車主App、平安好車主公眾號、平安好車主小程序、95511均可24小時報案；開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安好生活APP、平安企業寶APP等線上快速理賠通道。

救援協助：調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。

減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院范圍。

取消自付藥品及診療項目限制：客戶在此次事故中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別是重大案。

記者另從中國太平洋保險獲悉，中國太保要求總部各機構及相關分支機構密切關注天氣變化及相關預警通知，迅速進入防臺防災狀態，全力協助、指導客戶做好防災防損和施救工作。

連日來，中國太保浙江、寧波、上海、福建等地機構快速響應，通過微信、宣傳冊、提示卡等向客戶發送臺風預警通知和汛期相關預防、搶險、減災知識，確保客戶知悉情況并加強防范。未來臺風動線沿線機構積極加強防災預案動態管理，開啟臨災風險巡防工作，開通24小時服務綠色通道，加強并簡化理賠流程，做好職場防汛防臺管理。