8月1日下午，大童保險服務在北京舉辦了以“童•伴”為主題的發布會，針對2019年發布的保險服務產品——童管家進行了重磅服務升級，在原有四項保險服務：保險咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦的基礎上，新增健康醫療、全球救援、童益查、童享薈四個服務項目，持續拓展服務生態，并開創保險中介企業為客戶提供增值權益之先河，繼續領航覆蓋客戶財富風險管理全生命周期的保險服務賽道。

發布會上，大童執行副總裁李曉婧為大家揭開了此次童管家服務升級內容的神秘面紗。

一、童管家原有服務項目升級

1&2.保險咨詢&方案定制

大童正式推廣DRM付費咨詢模式，通過中立客觀的視角、專業的咨詢服務技術使客戶徹底放下被推銷的顧慮，更輕松、更真實地提出自身關于保險的問題和困惑，從而獲得更貼合實際需求的解決方案，填補了中國保險行業專業咨詢服務市場化、價值化的空白。

3. 保單托管

大童保單托管服務再次升級，新增香港保單托管，解析近千款港險條款，為配置了港險的客戶解決“保障記不清、條款看不懂、保費忘記交、理賠不明了”的痛點，打破大陸保險、香港保險之間的壁壘，使不同語種下的保障責任更清晰易懂，不同幣種下的交費情況更一目了然。

4. 好賠代辦

大童好賠代辦服務不斷升級，服務功能更加智能化，服務組合更加靈活化，好賠專員素質更加專業化，真正做到“賠對、賠準、賠快”，讓客戶在理賠知識盲區里放心。

5. 健康醫療

大童健康醫療服務甄選優質醫療資源，搭建健康服務平臺，為客戶提供從輕到重全方位、從線上到線下全流程的優質醫療健康服務，讓就醫變得更有選擇、更有溫度，更加輕松。

二、童管家新增服務項目拓展

1. 全球救援

大童不斷拓展優化境內外醫療服務及緊急救援服務能力，旗下24小時運營的專業緊急救援服務平臺——康瑞安援已扎根中國救援市場十余年，在全球范圍內建立了完善的服務網絡體系，實現各項醫療資源的高效配置，并提供專業醫療運輸工具和后勤保障，為客戶提供全球出行援助、醫療評估、門診及住院案件協調、緊急醫療援助和理賠管理等多領域服務，在危難時刻為客戶撐起生命的保護傘。

康瑞安援在72個國家有長期合作的區域代表性專業服務商400多家，20萬地方性服務機構，網絡覆蓋全球93%的地區，擁有豐富的客戶服務處理經驗，已處理各類救援服務案件30萬余起，累計為百萬余名客戶提供服務。

2. 童益查

大童憑借頭部專業保險中介特有的資源整合能力及領跑行業的科技實力，業內首創保險增值權益的聚合呈現，一站式網羅多家保險公司近300項權益信息，以大童保單托管服務作為依托，根據客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險公司可能匹配的會員等級及享有的權益，精準解決客戶在使用各保單權益時面臨的“權益散、查詢繁、路徑亂、使用難”的痛點，讓權益分類清晰明了，使用路徑一目了然，貫通覆蓋健康、出行、娛樂、生活、教育等多場景的客戶權益體系，為客戶全方位打造保險服務權益生態領域的“交通樞紐”，協助客戶精準觸達并享受自身權益，開創了客戶保險會員權益一帳式管理的新時代。

3. 童享薈

大童持續推動服務內容優化升級，依托于不斷拓展的保險服務生態，打造童管家會員專屬增值權益體系——童享薈，為客戶精心優選健康醫療、國際救援等領域的大童特色增值權益，涵蓋醫療、康護、救援、法律服務等多個領域，包括智能自診、線上問診、就醫陪伴、境外旅行援助、境內醫療救援、境內道路救援、境外醫療救援、康護指導、法稅咨詢九大服務項目，開創中國保險中介企業為客戶提供增值權益之先河，為客戶提供范圍更全面、使用更便捷、體驗更舒適的權益內容。

此次大童還邀請到中國著名企業組織文化管理與戰略專家陳春花教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑教授通過視頻的形式參與到發布會中來，從專家學者的角度分別就“服務的意義與價值”以及“服務在保險行業中的角色與未來”等問題展開深度剖析，并對保險服務的未來發展提出了更高期許。

大童保險服務董事長、總裁蔣銘表示，中國保險不缺好產品，就缺好服務，中國保險下半場的進步方向無疑是服務的改善。童管家專業、客觀的保險咨詢、方案定制服務幫助客戶買對保險；好賠代辦服務讓客戶理賠無憂；保單托管，童益查、童享薈會員權益管理，健康醫療，全球救援等服務項目讓客戶能夠有效使用保險，各項服務高效協同，就是要把簡單留給客戶，把復雜留給大童自己，讓客戶買的明白、賠的明白、用的明白，在保險的知識盲區里放心。大童在任何時候都會堅持把資源優先投向客戶服務，繼續領航中國保險服務領域的未來發展，為顧客創造價值。

此次童管家服務升級，并不僅僅是在服務項目數量上“做加法”，而是將“加減乘除”的理念融會貫通在整個服務生態體系的搭建過程中：“加”即是拓展，既有對保險核心服務的鞏固深化，也有對關聯服務的激活延展，真正融入、影響客戶的生活并提供全套解決方案；“減”即是減負，依托科技賦能化繁為簡，讓服務顧問和客戶在充分體驗到大童科技為他們的工作、生活帶來高效便捷的同時，也能感受到科技注入的溫度與善意；“乘”即是融通，它并非傳統意義上的獨立場景的簡單串聯，而是不斷豐富內核、拓展外延，使大童的整個保險服務生態體系有效聚合，實現“1+1>2”的場景融通效應，同時也推動整個保險行業服務生態的進階，釋放更大的生態潛能；“除”即是細分，使服務顆粒度越來越細，服務精準度越來越高，滿足不同圈層客戶群體的差異化需求，提供千人千面的精細化服務，為客戶提供更加細致、更加溫暖的關懷。

保險之于消費者而言，從來不應該只有“銷售環節”一個“孤島”，大童童管家服務經過長期的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級，真正做到將服務全面貫通覆蓋客戶全生命周期，打破服務中存在的不同公司、不同需求場景之間的壁壘，以“滿足客戶訴求”為洞察原點，以“客戶需求場景”為連接紐帶，以“為顧客創造價值”為終極目標，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶在大童的生態內即可充分享有場景融通的一站式無縫保險服務體驗，讓保險真正實現“好買、好賠、好用”，為客戶“創造美好，守護幸福”。