中信銀行股份有限公司公布了2021年半年度報告。數據顯示，該行信用卡累計發卡9,683.18萬張，較上年末增長4.55%；信用卡貸款余額5,079.31億元，較上年末增長4.68%；信用卡交易量13,277.56億元，同比增長14.13%，首次實現自2020年疫情以來由負轉正的“雙位數”增長。

2021年上半年，中信銀行把握市場回暖機遇，堅定推進零售業務發展戰略，多措并舉實現信用卡客群及資產結構雙優化，交易量和輕資本收入雙位數大幅增長，深層次全面推進數字化轉型，以科技驅動金融服務躍上新臺階，與經濟復蘇同頻共振。

國家統計局發布數據顯示，2021年上半年國內生產總值（GDP）同比增長12.7%，社會消費品零售總額同比增長23%，國民經濟持續穩定恢復，經濟發展呈現穩中加固、穩中向好態勢。當前，消費拉動經濟增長、擴大內需的主引擎作用不斷提升，信用卡作為與人們生活息息相關的消費信貸及支付產品，充分體現了其親周期的業務規律。今年上半年，中信銀行信用卡聚焦回歸消費本源，助力釋放消費內需潛能，充分彰顯信用卡在消費經濟中的“主力軍”擔當。

精細化客群經營，打造“生活+金融”生態圈

當前，消費生活與金融服務日趨融合，如何延伸金融服務的廣度、深度、精度，以適應不斷變化的消費市場趨勢，持續為消費者創造價值，成為了信用卡存量時代的關鍵。

中信銀行信用卡深耕客群價值經營，深化用戶分群，圍繞車主、商旅、寵物等客群形成特色化經營，聚焦不同客群的精細化需求，拓展場景生態，連接超10萬家合作商戶，引入汽車、餐飲、出行、商超、健康服務等33類生活消費場景，著力打造“生活+金融”生態圈；同時，創新推出“牛牛大吉”大型消費促動活動，持續開展“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”三大特色品牌營銷活動，實現千人千面精準營銷，助力廣大用戶在生活消費全場景中獲享富有溫度的美好生活體驗。

此外，中信銀行信用卡加快推進輕資本轉型，緊扣用戶真實消費需求，做強信用卡基礎性功能產品賬單分期，大力拓展場景分期，以多元化場景滿足客戶全消費周期需求；進一步深化會員制經營模式，鞏固年費產品優勢，加快推動財富管理業務實現突破，豐富權益選擇，增強廣大用戶消費生活的獲得感和價值感。截至今年6月，中信銀行信用卡實現輕資本收入超過70億元，同比取得12.5%的顯著增長。

今年上半年，中信銀行信用卡持續擴大優質客戶基礎，提升價值貢獻，客戶結構、資產結構取得雙優化，信用卡新生資產風險回落至2019年初水平。自2020年末起，該行已將逾期60天以上信用卡貸款納入不良，資產質量更實，截至今年6月末，信用卡不良率2.44%，較去年同期可比口徑顯著下降。

數字化轉型深入，全面推進信用卡3.0進程

隨著各行各業數字技術應用加速滲透，中信銀行信用卡發揮金融科技先發優勢，著力探索更深層次、更高質量的數字化轉型，實現服務、產品與技術的深度融合。

中信銀行信用卡深化布局平臺建設，5G全IP開放式服務平臺項目進入業務融合階段，實現系統融合、數據互通、人員互補的新型高效作業和管理模式，一站式提供服務、銷售、資產管理等綜合服務，呼叫中心滿意度高達98.66%，在更高效響應用戶需求的同時，顯著提升銀行運營效能，該項目榮獲了亞洲銀行家“2020中國最佳數字化員工參與項目”大獎。

基于更加完善的平臺生態，中信銀行信用卡持續推進AI、大數據技術與業務的深入融合，強化AI智能技術賦能，AI機器人在智能外呼領域，已應用于100多個信用卡業務場景，今年上半年外呼量超過1億；同時基于AI語義算法的智能搜索、推薦模型在動卡空間APP的應用，實現累計億級曝光量，讓用戶獲得千人千面的移動端個性化服務。同時，該行以數字化渠道全面觸達客戶，提供智能金融服務，上半年“動卡空間”APP注冊用戶數超過4300萬，同比增長22%，MAU月度活躍用戶同比增長9.5%。此外，該行洞悉當前消費者社交網絡使用偏好，全面構建新媒體平臺矩陣，積極探索抖音、直播等新興渠道，持續做大線上平臺流量和用戶活躍度，延伸用戶溝通觸點，截至6月末，該行信用卡新媒體累計粉絲量達到1.04億，居同業第一梯隊。

在5G、大數據、硬件技術的帶動下，手機、穿戴設備等智能終端逐漸成為觸達服務和感知生態的主要入口，移動支付在餐飲、玩樂、出行、購物等生活場景中的滲透日益提升。中信銀行信用卡積極擁抱市場變化，深度布局手機生態，拓展智慧生活新平臺，率先推出華為鴻蒙系統 “動卡空間”APP，上線原子化創新服務，成為國內信用卡行業首批擁抱華為鴻蒙生態的金融機構先行者；同時，與華為錢包、銀聯合作首發的“數字信用卡”中信銀行Huawei Card上半年已實現在智能手機、智能手表等多元終端的應用，為用戶打造移動錢包新體驗，進一步鞏固該行在手機智能終端生態的領先優勢，截至目前，中信銀行Huawei Card累計申卡量已突破400萬，并榮獲“金鳳凰”年度明星信用卡獎。

信用卡在歷經實體卡1.0時代、綁定第三方支付的2.0時代之后，邁入了信用卡與手機合二為一的3.0時代。今年，中信銀行將深度布局手機、穿戴設備等多終端生態建設，全面推進信用卡3.0的進程。

肩負國企擔當，彰顯中信溫度

時值建黨百年，中信銀行信用卡中心堅持以人民為中心，在踐行國企責任中辦實事，在提升服務客戶水平中辦實事，為客戶提供長期價值，落實國有資產增值保值責任。

長期以來，中信銀行信用卡中心信守初心使命，積極履行企業社會責任，今年上半年落實“以客戶為中心”的經營導向，加強消費者權益保護，在全國各地組織377個青年理論學習小組，開展“金融知識進社區”志愿服務活動，增強消費者的權責意識和風險意識，提升金融素養；攜手公益基金會打造“愛·信·匯”公益平臺，助力鄉村振興，截至今年上半年在全國28個省市自治區的學校捐贈近150個“夢想中心”多媒體教室及其配套課程，累計開展11屆“夢想支教”活動，每年惠及師生約15萬；此外，為受疫情影響的200萬客戶提供約259億元的延期還款服務，全力支持廣大客戶的金融生活服務需求，以實際行動傳遞中信溫度。

信用卡邁入存量競爭時代，如何以更加敏捷的姿態實現全面轉型，構建穿越周期、面向未來的能力成為了重要課題。中信銀行信用卡中心有關負責人表示，將積極承接總行零售戰略愿景，加速“生態化”，堅持“無界開放”的經營理念，在金融科技的技術加持下，構建生態平臺，聚焦綜合金融服務，與合作伙伴共拓場景，形成互動共進新格局；踐行“數字化”，持續推進金融與科技深度融合，提高運營效能、優化服務體驗，以智能風控有效防范化解金融風險，以更深入的數字化轉型實現信用卡高質量發展；推進“輕型化”，圍繞客戶的全消費場景需求，拓展信用卡產品的廣度、深度、精度，構建會員產品體系，打造“生活+金融”生態圈。

2021年進入下半場，商務部公布的消費市場情況顯示，7月份消費市場總體保持穩步恢復態勢，全國社零總額3.5萬億元，同比增長8.5%，比2019年同期增長7.2%。中信銀行信用卡中心有關負責人表示，未來，將堅持以客戶為中心，順應經濟發展趨勢，把握消費市場機遇，擁抱金融科技，全面推進產品、服務和經營模式創新，聚焦用戶長期價值經營，打造“有溫度的信用卡”品牌。