“我老母親的社保卡丟了，當時急于更換新卡看病，可我又在外地出差，有勁使不上，當時真是急壞我了。幸虧建行網點能掛失換卡，并得到工作人員熱心指導操作，掛失、辦卡順利完成。太謝謝你們了！”在建行天津（河西）體北支行營業廳內，家住天津市河西區育賢里小區、已年逾五十的王先生緊緊握住大堂經理蘇連婷的手，連聲道謝。

建行天津市分行把關心關愛老人、提供適老服務作為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體實踐，切實解決老年人運用智能技術困難問題。日前，天津市互聯網信息辦公室、天津市大數據管理中心與建行天津市分行共同舉辦的“津心辦”智慧政務服務網點掛牌儀式、“老年人關愛專區上線暨‘我學我用大數據’”活動啟動儀式在建行天津（河西）體北支行舉行。此舉標志著建行天津市分行在與政府數據共享、業務共通，充分發揮建行物理網點與客戶面對面接觸、情感交互、專業化服務的優勢，開放網點服務資源，推進智慧政務進網點，用心、用情、用智服務社會大眾等方面，更加做深、做細了一步，一經推出，便受到百姓、特別是老年人的廣泛稱贊。

加強政銀合作 便利百姓生活

建設銀行智慧柜員機中的“津心辦”專區主要提供社會保障、交管出行、醫療衛生、公安戶政、生活服務、文旅科教、司法公正、綜合其他8大主題，共48項便民服務事項。老百姓可以通過遍布全市的257個建行營業網點，600多臺智慧柜員機來享受“津心辦”提供的便民政務服務。

完善服務措施 打造暖心港灣

針對老年群體，制定專項服務方案，在遍布全市的的建行營業網點“勞動者港灣”區域內，配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、便民箱、醫療箱等物品，另有150多個網點的衛生間對外開放使用，140多個網點的門口建有無障礙坡道。網點配置1-2個柜臺作為愛心窗口，當有特殊客戶需要辦理柜面業務時，在條件允許的情況下，愛心窗口優先為特殊客戶辦理業務。對于老年客戶等客群因行動不便等特殊原因無法前往網點辦理的銀行業務時，可以由網點工作人員提供上門服務，切實解決老年人因行動不便帶來的服務困難。

加強宣傳指引 提升客戶體驗

對于操作智能設備不熟練的老年人，建行員工耐心講解，手把手指導，給老人帶來了不一樣的體驗感。為提升老年人金融安全意識，全行各分支機構持續開展老年人金融知識宣傳普及工作，充分利用助力媒體、宣傳折頁、門楣LED、宣傳海報、門戶網站、宣傳短信和微信公眾號等多種媒介、渠道開展金融知識宣傳活動。明確重點人群，覆蓋老年客戶，通過深入社區、養老院、農村進行反賭反詐、個人信息安全、用卡安全、非法集資、反洗錢等相關金融知識的宣傳，切實保護老年人的合法權益。

近年來，建行天津市分行始終堅持“以人民為中心”的服務導向，積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務，不斷提升老年客群應用智能技術的便利化水平，提升服務體驗，向社會傳遞金融服務的溫度，努力成為老年人身邊最貼心、最忠誠的金融管家。