民生銀行天津分行積極宣傳普及金融知識，將金融知識宣傳教育工作和消費者權益保護工作作為常態化、制度化工作，努力服務好每一位客戶。近日，民生銀行天津怡華路支行成功堵截一起電信詐騙事件，為小微客戶挽回經濟損失。

當日，民生銀行天津怡華路支行客戶經理鄭海微正在支行值班，突然接到小微客戶姚女士的電話，電話中客戶語氣非常著急，“海微，我現在準備上飛機，我的征信要出問題了，怎么辦？”客戶經理首先安撫姚女士的情緒，并詢問事情的緣由。

原來客戶手機剛剛收到一條“某金融產品準許您辦理99000”短信，里面附帶鏈接。客戶因曾經用過該平臺借款，就毫不猶豫點進鏈接，按照要求輸入姓名、身份證號、卡號等相關信息。隨后系統提示客戶輸入卡號有誤，有自稱0018號業務員與姚女士聯系，給姚女士發送了“中國銀行保險監督管理委員會辦公廳文件關于《貸款人姚**認證以及解凍貸款賬戶》通知函”。該文件印有“中國銀行保險監督管理委員會的字樣及LOGO”，并蓋有“銀保監會銀保辦公專用章”。

該業務員稱姚女士貸款賬戶信息不符，放款出現異常，需將該筆貸款資金2萬元凍結至“銀聯內部清算中心”，且盡快核實澄清姚女士所貸款資金的行為是否屬于騙貸行為。對方表示由于姚女士不在放款金融公司現場，要求提交100%貸款資金2萬元作為認證金，認證成功后會在10分鐘之內將認證金和貸款金額共4萬元一并返還。對方還要求進行銀行卡資金流對接認證，確定銀行卡為本人使用之后，才可以本人操作入賬，做本人賬戶的收款簽約和代扣簽約；如果認證不成功，將通知司法部門介入，聯系借款人家屬或緊急聯系人來完成認證，必要時聯系借款人當地公安機關以惡意貸款詐騙罪，上門取證調查。

此時，該客戶在機場正準備登機，匆忙間聽信了該名業務員，便詢問將錢轉到哪里。對方要求姚女士將資金盡快轉到“國家銀監會下發的賬戶”上，姚女士反復強調下飛機后再轉。擔心姚女士登機后手機關機無法取得聯系，對方便不斷催促姚女士進行轉賬并發送轉賬成功的截圖，并且稱該業務不及時處理將嚴重影響客戶征信，導致征信被拉黑。姚女士確實非常擔心征信出問題會對以后貸款造成負面影響，出現情緒焦躁、緊張和害怕。不知所措之時，客戶突然想到了一直合作對接的民生銀行天津怡華路支行客戶經理鄭海微。

電話短暫溝通后，客戶經理根據分行和支行日常電信詐騙培訓所學知識，初步判斷這是一起電信詐騙事件，于是立刻提醒客戶千萬不要轉賬，并詳細為客戶講述目前電信詐騙的多種手段，如冒充公檢法人員、冒充網購退款、快遞丟失賠償等，反復向客戶傳遞“不要輕信，不要隨意點開鏈接，不要給陌生人轉賬匯款，親友借款要充分核實”等反詐騙措施。此時，姚女士恍然大悟，不斷表達感謝之意，對民生銀行的及時提醒、成功避免資金損失，表示非常感動。

近年來，電信詐騙手段層出不窮，民生銀行天津怡華路支行積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持走進社區、走入商圈進行防范電信詐騙的宣傳，通過發放宣傳折頁、支行LED顯示屏、開展講座等多渠道開展防范電信詐騙宣傳，尤其對學生及老年人加強宣傳引導，提升風險防范能力，強化防范詐騙意識。一直以來，民生銀行天津怡華路支行充分利用晨夕會提高員工識別詐騙案件的能力，提高員工的責任感和職業敏感度，為客戶的資金安全保駕護航，構建和諧穩定的金融環境。