“工行開戶效率真高，為你們點贊。”辦完企業簡易賬戶開戶后，某企業財務負責人劉先生高興地說。針對企業開戶流程復雜、開戶時間長等服務痛點，近幾年，工商銀行北京市分行在中國人民銀行營業管理部指導下，認真踐行“優化營商環境、服務實體經濟”理念，聚焦“客戶足不出戶完成預約”和“客戶最多跑一次”服務目標，持續優化賬戶開戶 流程，做好專人專柜專線服務，有效助力實體經濟發展。

針對“客戶足不出戶完成預約”目標，該行積極應用科技手段，便利客戶服務預約，實現手機銀行、E窗通、微信公眾號等多渠道方式預約，全面提升客戶體驗。針對簡易開戶辦理，該行積極探索服務新模式，在依法合規、有效防控風險的前提下，持續精簡開戶資料、盡調流程，開通工商注冊信息掃碼錄入、賬戶靚號選擇等功能，成功實現賬戶備案后置；通過發送加密郵件、郵寄掛號信等方式，使企業無需在網點等待備案結果，進一步縮短辦理時間。針對“客戶最多跑一次”服務目標，在系統內及同業率先實現銀行上門盡調與上門服務相結合，客戶不用到網點就可完成簡易賬戶升級。同時，該行積極提升專業化、一站式服務水平，通過實施“專人、專柜、專線”賬戶服務，即網點設置小微企業綠色服務專柜，專崗為客戶提供賬戶服務，專人接聽和解答客戶賬戶服務需求，確保客戶獲得“專業化、專屬化、專家化”體驗，讓小微企業優先服務落到實處。

為切實解決小微企業開戶痛點難點問題，讓更多企業客戶享受流程優化服務，工行北京分行壓實責任落實、做好服務保障，積極開展“行長走流程”制，要求支行行長和主管行長體驗開戶流程并提出改進建議、落實整改；通過建章立制、統一管理、規范服務、明確崗位職責等手段，持續優化服務模式、改進客戶體驗；制定客戶告知與承諾書，明確服務標準、服務時限、費用標準，在網點布放宣傳海報和綠色通道標識，積極宣傳落實企業開戶“不設門檻、不收費用、不捆綁銷售”承諾，確?；菝窭笳?ldquo;看得見，用得到”。

在持續提升企業賬戶服務水平的同時，工行北京分行始終秉持審慎的風控合規理念，通過制定單位結算賬戶分級分類管理操作指引，在開戶準入、存續期及賬戶治理等領域開展針對性管理，按照賬戶風險分級機制，明確各等級賬戶支付限額與調整機制等手段，徹底解決賬戶管理“一刀切”問題，既有效提升了企業客戶服務水平，又很好地滿足了風險管理要求，實現了銀行賬戶服務質效和群眾滿意度“雙提升”，賬戶服務投訴和涉案賬戶“雙下降”。

為小微企業提供優質便捷服務，改進提升永遠在路上。工行北京分行將進一步夯實基礎、練好內功，以更專業的業務能力、更優質的客戶服務、更嚴密的風控管理、更穩健的系統運營，持續推進企業賬戶服務提升，為打造良好營商環境、支持實體經濟發展貢獻工行力量！