近日，中國銀保監會網站公布了《中國銀保監會湖南監管局辦公室關于2021年度轄內銀行業消費投訴情況的通報》。2021年，湖南銀保監局共接收并轉送銀行業消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及城商行（含民營銀行）860件，同比增長138.23%，占投訴總量21.23%。 

其中，三湘銀行平均每百營業網點投訴量位列城市商業銀行（含民營銀行）第一。2021年，城市商業銀行（含民營銀行）的平均每百營業網點投訴量的中位數為96.24件/百營業網點。其中，三湘銀行3500件/百營業網點，長沙銀行154.31件/百營業網點，華融湘江銀行132.49件/百營業網點，北京銀行60.00件/百營業網點，南粵銀行41.67件/百營業網點，東莞銀行20.00件/百營業網點。 

圖6 城市商業銀行（含民營銀行）平均每百營業網點投訴情況 

（單位：件/百營業網點）