近日，中國銀保監會網站公布了《中國銀保監會湖南監管局辦公室關于2021年度轄內銀行業消費投訴情況的通報》（湘銀保監辦便函〔2022〕95號）。其中，建設銀行的平均每百營業網點投訴量、信用卡業務投訴量兩項均居國有大型商業銀行首位。

2021年，湖南銀保監局共接收并轉送銀行業消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及國有大型商業銀行1895件，同比增長55.33%，占投訴總量46.78%。

建設銀行去年在湖南平均每百營業網點投訴量位列國有大型商業銀行首位

《通報》顯示，2021年，轄內國有大型商業銀行的平均每百營業網點投訴量的中位數為45.49件/百營業網點。其中，建設銀行65.63件/百營業網點。

圖4 國有大型商業銀行平均每百營業網點投訴情況（單位：件/百營業網點）

建設銀行去年在湖南信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行首位

《通報》顯示，2021年，湖南銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴862件，同比增長177.17%，占投訴總量21.28%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴148件，同比增長146.67%，占國有大型商業銀行投訴總量的7.81%。

其中，建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行首位。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為24。其中，建設銀行42件，同比增長162.50%，占建設銀行投訴總量的11.70%。

圖16 國有大型商業銀行信用卡業務投訴情況（單位：件）