賬戶(hù)是銀行為客戶(hù)提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，不法分子利用賬戶(hù)從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、賭博等違法犯罪行為，賬戶(hù)成為了上游犯罪的洗錢(qián)工具。為防控賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的反洗錢(qián)和反欺詐工作提出了更高的要求，要求銀行在保障賬戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控。

客戶(hù)賬戶(hù)交易受阻可能有以下幾種原因：

身份信息未更新。姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、性別、國(guó)籍、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、職業(yè)信息等信息不完整或失效，尤其是證件過(guò)期后未及時(shí)更新，可能導(dǎo)致賬戶(hù)交易受阻。

賬戶(hù)長(zhǎng)期未用。賬戶(hù)長(zhǎng)期未使用，為保護(hù)賬戶(hù)安全，對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行止付。

賬戶(hù)交易異常。賬戶(hù)被用于從事違法犯罪活動(dòng)，根據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的線索，或者銀行風(fēng)險(xiǎn)模型監(jiān)測(cè)到賬戶(hù)存在異常交易，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查和賬戶(hù)管控。

賬戶(hù)支付限額。根據(jù)客戶(hù)的資金使用需求和風(fēng)險(xiǎn)狀況，銀行為客戶(hù)設(shè)置相應(yīng)的支付限額。

有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)或止付。銀行按照有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行凍結(jié)或者緊急止付，賬戶(hù)凍結(jié)需按照發(fā)起機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行解凍，緊急止付48小時(shí)后失效。

銀行從保護(hù)客戶(hù)資金安全和攔截可疑交易出發(fā)對(duì)賬戶(hù)功能進(jìn)行限制，但并不會(huì)對(duì)賬戶(hù)內(nèi)的資金進(jìn)行凍結(jié)，客戶(hù)資金仍在本人賬戶(hù)上。如果客戶(hù)賬戶(hù)交易受阻，也無(wú)需擔(dān)憂，可以先致電銀行客服中心或與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，工作人員會(huì)查詢(xún)具體原因，部分解除控制可通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行操作，部分解控控制需前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步核實(shí)身份，客戶(hù)配合銀行開(kāi)展盡職調(diào)查后，銀行可按照盡職調(diào)查結(jié)果辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

為了保障客戶(hù)賬戶(hù)安全，建議客戶(hù)及時(shí)更新本人信息，規(guī)范使用賬戶(hù)，不將賬戶(hù)出租出借給他人使用，根據(jù)資金使用需求合理設(shè)置支付限額。