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  • 咸陽優化消費環境共促消費公平

    2023-03-16 15:42:21 作者:喬義平 黃艷

    2022年,咸陽市市場監管局以“優化消費環境、共促消費公平”為目標,督促經營者嚴格落實法律法規,共同維護公平競爭的市場環境,共同營造安全放心的消費環境,促進經濟社會高質量發展。

    創新消費維權機制。成立全省首個市級消費者權益保護委員會,統籌消費者權益保護工作,暢通維權渠道,強化社會監督,補齊農村地區、特殊群體、新興領域的維權力量短板,打通消費者權益保護“最后一百米”,全心全意為消費者服務。

    加強消費維權宣傳。“3·15”國際消費者權益日,制作消費維權宣傳展板186塊,印發各類資料10000余份,發放放心消費創建宣傳彩頁1000余份。在元旦、春節等重要節假日,通過新聞媒體發布消費提示,提醒消費者理性消費、科學消費,舉辦“食品安全宣傳周”等宣傳活動,群眾的消費維權意識進一步增強。

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    暢通投訴舉報渠道。實行領導帶班、工作人員值班和12315應急值班制度,及時處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報,妥善化解消費糾紛。全年共受理投訴舉報11596件,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失2146.58萬元。

    開展放心消費創建活動。以優化消費環境為目標,以保障安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心“五個放心”為內容,積極開展放心消費創建活動,促進社會誠信體系建設,申報省級放心消費示范單位1家,市級放心消費示范單位26家,縣級放心消費示范單位48家,8家單位被授予省級放心消費示范單位。推進線下實體店“七日無理由退貨”機制,做到消費投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門。

    加大案件查辦力度。對央視“3·15”晚會曝光的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問題產品及時排查整治,出動執法人員277余人次,檢查超市58家、食品經營戶284戶、便利店27家,下架方便面3721袋,封存“禹州粉條”600余斤。

    加強消費品監督抽查。將衛生紙、奶嘴、家居清潔劑、涂料油漆4個品種作為流通領域消費品產品質量抽檢對象,共抽檢63個批次。對電動自行車及配件產品開展專項監督檢查,出動執法人員285人次,檢查231戶,立案2起,罰沒10600元。

    加強消費糾紛調解。推進消費糾紛在線解決(ODR)企業發展工作,提高維權效率,增強企業后續管理的針對性,全市發展ODR企業31戶。將調解工作納入市級行業專業調委會序列,8名市場監管領域人員獲得省司法廳《人民調解員證》。2022年,調解消費糾紛1402起,調解成功890起,調解成功率63%,為消費者挽回經濟損失2146.58萬元。

    2023年,咸陽市市場監管局將以“提振消費信心、共享放心消費”為目標,加大監管執法、消費維權和社會共治力度,促進消費公平,進一步提高消費信心,激發經濟發展動力,助力全市經濟社會高質量發展。

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