“您好，我是‘漢小美’，請問您有什么問題，需要我解答？”6月29日，我市政務服務隊伍迎來了一位“新成員”，她就是AI政務服務員——“漢小美”。現在，辦事企業和群眾登錄市行政審批服務局網站、微信公眾號和市政務服務網，就可以看到“漢小美”AI政務服務員，她24小時在線為企業和群眾提供即時政務服務政策和業務辦理解答服務。

在日常工作中，市行政審批服務局會收到大量企業和群眾審批服務方面的咨詢，為更好地服務于需要辦事的企業和群眾，為他們提供更優質、更標準和更長時段的服務，市行政審批服務局立足提高“智慧審批服務”能力，從提供數字化服務著手，著力打造了“漢小美”AI政務服務員。“漢小美”基于人工智能大模型和NLP自然語言技術開發，將398部法律、法規進行數據清洗、標注后，向量化分割成20000余條語料，并進行了投喂訓練，她的知識庫涵蓋了我市政務服務事項、“一件事一次辦”“一業一證”等集成改革、企業開辦、企業準營、工程建設等方面的辦事指南及合規經營要點，群眾通過在AI對話框輸入問題，就能輕松獲得業務咨詢、政策解答等服務，隨時隨地“掌上”自助查詢，享受到即時、標準化的“不打烊”咨詢服務。

“漢小美”AI政務服務員，是在為企業群眾提供人工咨詢服務的基礎上，推出的一項新的服務舉措，她隨時在線為企業群眾辦事提供權威、精準的業務咨詢服務。