“‘辦不成事、碼上反映’真的太方便了。在辦稅繳費過程中遇到什么難題，掃碼反映就立刻有稅務(wù)局工作人員和我聯(lián)系，問題很快就解決了，操作簡單、回復又快。”西安圣瞳電子科技有限公司財務(wù)負責人薛女士說。剛剛，讓她一籌莫展的軟件企業(yè)增值稅即征即退業(yè)務(wù)，通過“掃碼反映”輕松解決了。

近日，國家稅務(wù)總局西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局為準確抓取和扎實解決辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點，主動前置服務(wù)、積極對接訴求，將提升納稅服務(wù)質(zhì)效作為切入點，運用信息化手段制作推出“辦不成事‘碼’上反映”二維碼訴求反饋渠道。在辦稅服務(wù)廳導稅臺、自助辦稅服務(wù)區(qū)、窗口等顯眼位置張貼二維碼，納稅人繳費人如遇到政策理解不清楚、業(yè)務(wù)辦理不成功、審批流程不順暢等問題，都可以通過掃描二維碼填寫問卷發(fā)起問題投訴、咨詢和建議三類事項。

“為了讓納稅人繳費人少跑一趟路，少進一扇門，少找一個人，我們推出‘辦不成事 碼上反映’二維碼，暢通訴求反饋渠道，強化稅企線上交互，縮短納稅人繳費人辦稅時長，降低辦稅成本，優(yōu)化征納環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，讓每一名納稅人繳費人都能順利辦理好業(yè)務(wù)。”西安高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負責人說道。

為“短平快”處理納稅人訴求，西安高新區(qū)稅務(wù)局組建由業(yè)務(wù)骨干擔綱的專項工作組跟進處理反饋意見，建立“‘碼’上反映”訴求明細臺賬，形成任務(wù)工單，通過專人判別、內(nèi)部協(xié)調(diào)、跟蹤反饋的閉環(huán)流程，對于簡單事項，當場協(xié)調(diào)、給予辦結(jié)；對于復雜事項，協(xié)同處理、限時辦結(jié)，高效解決納稅人繳費人在辦稅繳費中遇到的“梗阻”問題，實現(xiàn)“問辦協(xié)同”。同時，做到“不煮‘夾生飯’、不搞‘半拉子’工程”，對訴求處理效率、解決情況、滿意情況開展全量回訪，“一站式”負責到底。

下一步，西安高新區(qū)稅務(wù)局將深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，積極探索“楓橋經(jīng)驗”在納稅服務(wù)實踐中的運用，持續(xù)拓展訴求反饋渠道，確保納稅人急盼愁盼事事有著落、件件有反饋，做好精細服務(wù)“繡花功”，打通納稅服務(wù)的“最后一公里”。