7月19日，農(nóng)業(yè)銀行北京分行首家適老化網(wǎng)點(diǎn)揭牌儀式在該行轄內(nèi)門頭溝石門路支行舉行，為解決周邊老年客戶的金融服務(wù)需求提供新的助力。

近年來(lái)，線上化的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，數(shù)字化金融服務(wù)迅速崛起，在給人們帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓眾多老年客戶面對(duì)“數(shù)字鴻溝”犯了難。如何提供更貼合老年人要的金融服務(wù)，成為銀行業(yè)共同面臨的重要課題。

作為首都地區(qū)的重要金融力量，農(nóng)業(yè)銀行北京分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，切實(shí)履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，深入貫徹落實(shí)關(guān)于老年客戶無(wú)障礙支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)的工作要求，在京西地區(qū)設(shè)立首家適老化特色網(wǎng)點(diǎn)，從環(huán)境布置、硬件設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多方面滿足適老化服務(wù)要求，打造適老化服務(wù)特色。

優(yōu)化環(huán)境布置 提升老年客戶歸屬感

“用心溫暖、用心服務(wù)、用心呵護(hù)、用心陪伴”是農(nóng)業(yè)銀行石門路的服務(wù)承諾。一直以來(lái)，該行堅(jiān)持用心溫暖到店老年客戶，用心服務(wù)老人金融需求，用心呵護(hù)老人身心健康。

走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行石門路支行網(wǎng)點(diǎn)的大門，映入眼簾的是寬敞明亮的大廳。這里不僅環(huán)境整潔舒適，并且，在營(yíng)業(yè)大廳和自助服務(wù)區(qū)都設(shè)置了專門的適老化宣傳欄，當(dāng)中醒目的一幅“長(zhǎng)者銀行”logo設(shè)計(jì)圖和溫馨的設(shè)施布置，讓老年客戶有了賓至如歸的感受。

暖心硬件設(shè)施 提升老年客戶便捷感

記者注意到，每當(dāng)有老年客戶進(jìn)門，網(wǎng)點(diǎn)就有愛(ài)心引導(dǎo)員上前服務(wù)，及時(shí)了解老年客戶服務(wù)需要，幫助他們合理規(guī)劃服務(wù)動(dòng)線，減少不必要的走動(dòng)，提升客戶舒適感。

不僅如此，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行還配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備，設(shè)置了無(wú)障礙通道、移動(dòng)填單臺(tái)、移動(dòng)辦理椅和無(wú)障礙柜臺(tái)，并在每個(gè)窗口加裝了拐棍夾……通過(guò)一處又一處的細(xì)節(jié)，彰顯溫度，為老年客戶提供最大化的便捷。

設(shè)置“健康驛站” 提升老年客戶幸福感

“這里配備了相關(guān)醫(yī)療儀器，不僅可以檢測(cè)老年客戶經(jīng)常關(guān)注的心跳、血壓等數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行血糖、血脂、尿酸等指標(biāo)的檢測(cè)。”農(nóng)業(yè)銀行石門路支行負(fù)責(zé)人向《金融時(shí)報(bào)》記者介紹說(shuō)。

網(wǎng)點(diǎn)的“健康驛站”特色服務(wù)獲得了不少老年客戶的認(rèn)可。據(jù)了解，為滿足老年客戶的多種需求，“健康驛站”擺放了養(yǎng)生書籍供翻閱，還布置了書法學(xué)習(xí)臺(tái)，提供練習(xí)書法和交流體會(huì)的場(chǎng)地。

特別值得一提的是，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行全員都考取了北京紅十字會(huì)頒發(fā)的“救護(hù)技能證”，希望能做到及時(shí)處理老年客戶的健康護(hù)理問(wèn)題。

加強(qiáng)人員培訓(xùn) 提升老年客戶安全感

為進(jìn)一步提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全交易意識(shí)，切實(shí)保護(hù)好自己的“錢袋子”， 農(nóng)業(yè)銀行石門路支行在網(wǎng)點(diǎn)建立了志愿宣傳服務(wù)隊(duì)，定期開展金融知識(shí)普及“微沙龍”活動(dòng)，結(jié)合真實(shí)案例，以通俗易懂的語(yǔ)言和老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式介紹各類詐騙常見(jiàn)手法及防范措施。

作為適老化服務(wù)的生動(dòng)縮影，農(nóng)業(yè)銀行石門路支行很好地詮釋了農(nóng)業(yè)銀行北京分行對(duì)以人民為中心的發(fā)展思想的理解和貫徹。農(nóng)業(yè)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)探索網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。

“未來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行北京分行將堅(jiān)持踐行‘客戶至上、始終如一’的服務(wù)理念，圍繞打造有溫度的適老化金融服務(wù)，持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，讓服務(wù)升溫，讓美好延伸，助力老年群體跨越‘數(shù)字鴻溝’。”上述負(fù)責(zé)人表示。