今年以來，商南縣聚焦“跨域通辦”業務跨區域、跨平臺、跨事項難點、堵點，打破地域阻隔和部門壁壘，加大跨區域聯動、加速平臺建設、加強業務優化，推動政務服務異地辦、就近辦，切實解決企業群眾“急難愁盼”。

解決“跨”的痛點，積極擴大域外“朋友圈”。一是統一事項清單。我縣主動對接，與河南淅川、湖北鄖陽和丹江口市等沿丹縣區建立“丹江流域三省四地企業開辦跨省通辦合作圈”，向周邊毗鄰縣區發出“跨域通辦”合作協議，目前已與25個縣區簽訂《“跨域通辦”戰略合作協議》，涵蓋市場準入、公安、醫療、社保、民政等重點領域，逐步形成了標準化規范化服務體系。二是統一操作流程。規范申請材料、審查要點、受理流程等服務要素，并聯合相關業務部門繪制涵蓋申請、收件、受理、郵寄、反饋的聯辦操作流程圖，提升服務質效。三是統一辦結時限。對照事項辦件承諾期限、送達時限等要求，結合實際需求，通過在線交流，及時反饋解決業務受理過程中遇到的問題，形成“跨域通辦”事項半小時內響應的服務機制。

夯實“通”的基礎，集中攻堅數據“中梗阻”。一是優化通辦協商機制。依托微信群、秦務員APP等掌上應用平臺，建立日常聯系、多層會商制度，根據辦事需求變化以及服務過程中的問題，動態調整事項清單、辦理流程等要素，不斷優化“跨域通辦”服務體系。二是建立授權信任機制。通過相互授予收件受理、一次性告知、原件核驗、人證比對、審批結果送達等權限，實現窗口服務、證明材料、審批結果互享互認。三是優化通辦服務機制。嚴格執行首問負責、首辦負責、一次性告知等制度，明確與合作地聯辦事項的責任部門和聯絡員，做好前置服務，加強申報前業務指導，不斷提升服務質效，截止目前，已累計辦理跨域通辦業務85件。

聚焦“辦”的核心，持續優化服務“便利度”。一是辦事疑問“線上答”。依托政務服務“跨域通辦”事項專欄，實現企業開辦、變更等高頻政務服務事項全程網上異地辦理，通過12345便民服務熱線、窗口導辦臺人工客服，提供辦事咨詢及材料預審幫辦代辦服務，實現“最多跑一次”或“零跑腿”。二是專窗受理“就近辦”。設置了“跨域通辦”綜合窗口8個，指派專人專職負責跨域事項業務辦理。在商外來人員只需向窗口提交相應材料，即可由窗口人員通過線上平臺交屬地審核受理，并及時跟進反饋受理結果，有效提高群眾辦事效率。三是異地發證“快遞跑”。針對審批部門確需收取原件存檔、不便異地制證的事項，提供免費郵遞寄收件代辦服務，實現證照異地受理和發證，幫助群眾平均節約辦事時間3-5天/件，辦結效率提升80%以上。