“太感謝你們了，家里老人住院急需用錢，無法到銀行網點現場辦理業務，是你們主動上門服務，讓我們順利提款，及時為老人繳上醫藥費。”在郵儲銀行昆明市分行的大廳，張女士緊緊握著銀行負責人的手連連道謝。

張女士的婆婆是郵儲銀行的儲蓄客戶，因突發疾病，導致半身癱瘓，已經住院接受治療，急需大筆醫療費用。但張女士的婆婆之前在郵儲銀行辦理的是定期存款業務，無法由他人代辦支取。老人緊急住院后，張女士一家十分焦急，張女士抱著試一試的心態，與郵儲銀行昆明市分行網點工作人員進行溝通。分行負責人了解情況后，及時為客戶申請了延伸服務，抽調人員攜帶移動設備到醫院住院部為客戶辦理支取存款，張女士及時繳納了醫療費用。

郵儲銀行昆明市分行負責人介紹，“以客戶為中心是郵儲銀行昆明市分行的服務理念，我們一直在努力為客戶提供放心、暖心的金融服務。”近年來，郵儲銀行不斷優化老年客群服務流程和舉措，針對行動不便、患病臥床等原因無法到網點現場辦理業務的老年客戶，提供一對一上門特色延伸服務。同時在營業網點增配存折打印機、存折取款機等設備，并為老年客戶業務辦理提供講解引導、資料填寫指導等全流程服務，打消老年客戶顧慮，幫助他們更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務。