為及時發現并疏通企業和群眾辦事過程中的難點痛點堵點問題，打造服務型政府，漢中市行政審批服務局堅持問題導向、目標導向、結果導向，常態化開展以“一線體驗審批、一線研究措施、一線提升服務”為載體的“局長體驗審批”和“同事項不同環節審批人員相互體驗”“雙體驗”活動，沉浸式體驗，換角度感受，建立自我發現和糾正問題的機制，倒逼提升政務服務水平。

一、一線體驗審批，找準堵點痛點

通過組織部門主要負責人開展“局長體驗審批”活動，由“一把手”變身 “辦事群眾”，采取親自辦與陪同辦相結合方式，隨機抽選涉及企業注冊登記、就業登記、工程建設審批等多方面的審批服務事項，親身體驗從事前咨詢到排隊叫號、從表格填寫到材料遞交、從窗口受理到事項辦結的全流程服務，以群眾視角換位“問診”，全方位感受流程“優不優”、效率“高不高”、群眾“滿意不滿意”。通過組織進駐政務服務大廳審批人員開展“同事項不同環節相互體驗”活動，將所有進駐政務服務大廳事項納入體驗范圍，梳理13類行政審批事項28個關鍵環節，組織讓不同審批環節的工作人員交叉體驗其他環節審批事項的辦理流程，換位思考，相互探討，相互啟發，以雙重視角身份發現自身在業務辦理中存在的不足和短板，明確整改和努力方向。

二、一線研究措施，全程臺賬留痕

針對“雙體驗”發現的問題，通過召開現場座談會，邀請體驗審批的部門主要負責人、相關科室負責人、審批工作人員和群眾進行座談，以不同身份和視角分析問題存在的原因，提出解決的措施辦法，能夠解決的問題現場責成進行整改；對一時解決不了的問題，建立問題清單，召開部門聯席會議，研究制定整改措施，以整改清單形式交辦相關部門，扎實開展整改，完成一件銷號一件，確保取得實效。同時，建立問題整改“回頭看”機制，對整改情況進行不定期抽查，發現弄虛作假、敷衍應付或反彈回潮的，將相關情況抄送督查部門進行督辦，確保問題整改到位不復發。

三、一線提升服務，實現便民利企

通過常態化開展“雙體驗”活動，倒逼建立一線發現問題、一線解決問題的機制，刀刃向內進行自我革命，累計開展活動23次，發現問題76項，已全部整改到位；倒逼審批服務工作人員增強本領危機感，紛紛變“要我學”為“我要學”，累計開展“人人講業務、崗位大練兵”活動60余期，對58名進駐大廳人員進行了業務技能測試，以講促學，以考促學，不斷提升為民服務本領；倒逼提高審批服務效率，大力開展“減環節、減材料、減時限、減次數、提效率”“四減一提”行動，全市政務服務“最多跑一次”事項占比92.71%，即辦事項占比63.57%，承諾時限在法定時限基礎上壓縮81.63%，讓企業和群眾辦事更加省力省心省事省時，不斷提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。