為貫徹落實“統一網點服務標準，打造全新的網點形象，打造全新的員工面貌”的目標要求，推動網點服務規范化，提升網點服務水平，郵儲銀行揚州市分行在全轄范圍內積極開展金融服務“四位一體”提升活動，即“一規范、一標準、一演練、一提升”，促進網點軟硬件服務規范的落地實施，旨在打造一支客戶體驗好、服務規范佳的網點服務團隊，進一步提升客戶服務體驗。

以培訓促規范。為了讓每一位員工更好地將服務規范“內化于心”“外化于行”，促進服務規范快速落地實施，郵儲銀行揚州市分行下發了《中國郵政儲蓄銀行營業網點服務規范手冊》，各網點充分利用晨夕會、營業主管例會、一對一通關演練等開展形式多樣的培訓，同時邀請專業團隊開展了服務規范集中培訓，進一步強化網點服務規范性。

用感動提溫度。郵儲銀行揚州市分行持續推進“感動服務”工作，推進“郵愛驛站”的建設，從“一杯水”“業務陪伴”“營銷氛圍”等細微之處改善客戶體驗。對于行動不便、無法現場辦理業務的特殊群體，主動通過移動展業、特殊上門服務等滿足客戶需求，用心對待每位客戶，用真誠服務促使服務升溫。同時積極拓寬網點服務渠道，目前已建成17個“郵愛驛站”，致力于解決廣大戶外勞動者就餐、飲水、休息等實際困難，營造全社會尊重勞動、關愛勞動者的良好氛圍。

改設施優形象。郵儲銀行揚州市分行加快推進老舊網點裝修改造，著力提升網點形象和服務質量。部分網點通過優化硬件設施、功能分區和客戶動線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內環境；對于已完成新形象標準改造的網點，分行采取了“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”的網點6S定置定位管理原則，該原則要求網點有序布放各類設備，保障網點人流、物流和信息流暢通。

通過開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行揚州市分行營業網點服務水平得到了提升，進一步改善了客戶體驗。下一步，郵儲銀行揚州市分行將堅守“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，增強轄區內營業網點的服務意識，持續為客戶提供有溫度的服務，切實提升服務質效。