近日，中國銀行業(yè)協(xié)會在第七屆中國數(shù)字銀行論壇發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，2023年已有11家客服中心與遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)字人應(yīng)用，5家銀行正在籌建中。 

據(jù)介紹，虛擬數(shù)字人是指以數(shù)字形式存在于數(shù)字空間中，通過深度學(xué)習(xí)、語音合成、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、動作捕捉、圖形渲染等聚合科技創(chuàng)設(shè)，具有多重人類特征（如真人或擬人的外觀、行為甚至思維）的虛擬人物。 

《報(bào)告》顯示，目前已實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)字人應(yīng)用落地11家客服中心與遠(yuǎn)程銀行，包括：工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、杭州銀行、長沙銀行。在應(yīng)用場景方面，《報(bào)告》披露，虛擬數(shù)字人廣泛應(yīng)用于銀行等金融機(jī)構(gòu)對客服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、新媒體運(yùn)營、內(nèi)部賦能等四大領(lǐng)域，并全面提升遠(yuǎn)程銀行智能化水平與客戶體驗(yàn)。 

圍繞遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用，《報(bào)告》對新技術(shù)轉(zhuǎn)化路徑進(jìn)行了三方面的前瞻展望：一是AIGC（即“生成式人工智能”）大模型將賦能虛擬數(shù)字人“智能進(jìn)化”。AIGC大模型在語義理解和內(nèi)容生成方面有著卓越表現(xiàn)，虛擬數(shù)字人或成為AIGC在遠(yuǎn)程銀行的最佳著陸點(diǎn)。在AIGC大模型的加持下，虛擬數(shù)字人將被廣泛應(yīng)用于前臺員工輔助、中臺運(yùn)營賦能、后臺管理支持等各環(huán)節(jié)，推動金融場景內(nèi)容生產(chǎn)加速發(fā)展。 

二是虛擬數(shù)字人助力金融元宇宙構(gòu)建與鏈接。虛擬數(shù)字人作為金融元宇宙入口，未來將在數(shù)字服務(wù)、人力資源以及運(yùn)營管理等方面為遠(yuǎn)程銀行帶來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新契機(jī)，進(jìn)而為客戶帶來更豐富的數(shù)字化體驗(yàn)。 

三是“虛擬數(shù)字人+”助推遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型升級。虛擬數(shù)字人作為人機(jī)交互新入口，在遠(yuǎn)程銀行的應(yīng)用深度與輻射廣度持續(xù)拓展，未來將助推遠(yuǎn)程銀行沉浸式交互體驗(yàn)更加擬人、降本增效更加顯著、數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)效持續(xù)提升。

來源： 中國銀行保險(xiǎn)報(bào)