一次便利的上門服務，是靖邊農商銀行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于行動不便的老年特殊客戶群體卻意義重大。

2023年12月4日，家住靖邊縣統萬路延伸段紅柳路的老年客戶喬女士向靖邊農商銀行統萬支行打來求助電話，原來喬女士因患病臥床，行動不便，一直想支取自己存折里的現金，但因長時間未更新個人信息，需在行內系統完善個人信息后才能辦理取現業務，近幾日急需錢款買藥，卻又無法前來辦理。接到電話后，統萬支行的工作人員當即決定在合法、合規的原則下特事特辦，為客戶開辟綠色金融服務通道，組織工作人員驅車前往客戶家中辦理委托代理業務，經喬女士同意由其兒子代理辦理相關業務，解決了客戶的燃眉之急，將“有溫度”的服務送到客戶身邊。

辦理完喬女士的業務后，統萬支行的工作人員又馬不停蹄的來到了統萬社區雙伙場村的李奶奶家里，李奶奶要辦理社保卡激活業務，因一直臥病在床，行動不便，無法前來辦理，在了解到客戶基本情況和需求后，統萬支行的工作人員攜帶相關資料到李奶奶家中，為客戶解難題、辦實事，在經過相關的程序后，成功為李奶奶辦理業務。

“你們今天能來我家里辦理業務，我太感動了，能為我這樣小的事情來回跑幾次，我和家人都感謝你們！”李奶奶用質樸的話語表達了對靖邊農商銀行的感激和信任。

服務到家

“適老化”服務永遠在路上，靖邊農商銀行將服務下沉，實現農信服務“零距離”。為提供有溫度的“適老化”支付服務，靖邊農商銀行將網點基礎服務設施進行“適老化”改造，配備老花鏡、愛心雨傘、應急藥物、拐杖、口罩等設施；增加老年人無障礙通道、緊急服務電話等；開通老年人支付服務綠色通道、“愛心窗口”，為老年人優先辦理業務；提供業務向導服務，負責老年人業務、政策及需求講解，讓老年人更便捷、更放心。在滿足老年客戶金融服務需求的情況下，靖邊農商銀行尊重老年人“數字需求”，利用班后時間深入社區、農村上門宣傳活動, 手把手教老年人智能手機使用和預防金融詐騙知識宣傳，提升老年群體風險防范意識。

下一步，靖邊農商銀行將持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，貼近群眾需求，不僅讓特殊群體享受到“觸手可及”的便捷金融服務，更要用心做好老百姓身邊的銀行，讓農信服務有速度更有溫度。