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  • 工行綿陽分行:現金管理強服務 金融為民促發展

    2023-12-11 14:24:17

    本網訊(通訊員 蒲薈)近年來,工商銀行綿陽分行貫徹落實“以人民為中心”的發展理念,踐行現金工作人民性,精耕細作現金管理,切實轉變工作思路,充分運用科技工具,積極創新工作方法,不斷加強隊伍能力,有效控制現金風險,持續提升服務水平。

    強化“現金為民”主宗旨,以人民性為統領,踐行金融為民理念。改變現金清分模式由離場轉換為駐場,實施全轄現金上收分行集中清分,定期組織在用現金機具鑒偽性能檢測,提高對客服務時效,提升對外現金支付質量,夯實現金收支兩條線管理基礎;開展現金業務常態化宣傳,創新“網絡聯動、警銀聯動、營銷聯動、科技驅動”等反假貨幣宣傳方式,建立動態關注機制,確保網點陣地宣傳資料規范、齊全,宣傳服務落實到位;成立現金服務網格化建設領導小組,制定下發工作方案,積極創建“人在網上走,事在格中辦”的現金服務環境;強化現金業務投訴治理,建設敬老服務特色網點、“工行驛站”,組織開展“黨員一日大堂經理”活動;推進現金智能化建設,開通涵蓋外幣預約、人民幣(大額)預約、新鈔預約、小面額現金預約線上服務渠道,提升客戶現金服務滿意度。

    緊扣“精細管理”主線條,以問題為導向,強化固本強基。堅持問題導向,全方位、多層面查找剖析現金領域問題;下發治理動態,開展“現金基礎業務治理提升”、“反假貨幣治理”專項行動,統一印制“收”、“付”標識,實現現金收支物理有效分區,落實現金收支兩條線管理,有序推進不宜流通人民幣(紙幣)新標宣貫工作;整章建制,制定下發專業考核辦法、現金機具管理實施細則,規范業務操作,壓實現金示范網點領跑責任,明確現金管理目標和考核標準;開展一日穿透、回頭看檢查,實現從發現問題、分析問題、治理問題的全鏈條閉環式管理。

    突出“應知應會”主途徑,以培訓為手段,補齊業務盲點。梳理網點現金管理、金庫管理、監管關注三大板塊業務操作要點與風險點;制作下發現金業務明白紙、思維導圖、反假貨幣收繳流程圖;制定“運管小課堂”網點人員定期培訓計劃,成立“授業解惑官”,組織現金業務專題講座,開展現金從業人員反假資質及操規輪訓。

    落實“厘清現狀”主措施,以檢查為抓手,找準薄弱環節。按照“數據先行”、“嚴控風險”檢查工作要求,采取非現場檢查為主、現場檢查為輔,自查為主、排查抽查為輔,包片督導員檢查為主、一日穿透式檢查為輔,現金全領域檢查為主、重點領域重點檢查為輔,日常檢查為主、突擊檢查為輔等多樣化檢查方式,全面檢視、找準網點現金管理的薄弱環節與風險點。

    確定“立查立改”主目標,以操規為對標,強化整改落實以檢查發現問題為著力點,分層落實責任主體,邊查邊改邊規范;詳細列明整改措施,即知即改、全面整改,確保同質同類問題不再發生;針對長期反復出現、多次指出仍未改觀、存在明顯風險隱患的網點重點督、頻繁督、反復督,督出成效。  

    遵循“動而有序”主方向,以試點為基礎,推動現金智能改革。遵循總行現金智能改革方向,先后試點、推廣實施了人民幣預約功能、上門收款智能模式、金庫業務驅動模式等項目,構建了快速聯動、高效直配的一體化物流服務新模式,有效實現了現金風險過程管理。

    下一步,工行綿陽分行將繼續立足“金融工作的政治性、人民性”,持續深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念,認真落實人民銀行綿陽市分行現金工作要求,不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、滿意度,全力打造“工銀e現金”服務品牌。

    責任編輯:菲菲

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