本網訊 工行廣安前鋒支行地處鄉鎮，周圍多工廠且臨近火車站，客戶群體類別多且流動性相對較大，為給客戶提供更為便捷的服務，該行結合本地客群特點、日常業務構成重新梳理特事特辦服務流程，有針對性制定服務措施及預案，力求滿足各類客戶的特殊金融服務需求。

端正思想態度。態度決定一切，只有在思想上引起重視，服務工作才能落到實處。網點負責人利用晨會對特事特辦服務相關文件進行了講解，強調特事特辦作為我行重要的便民服務，全體員工必須從思想上、行動上重視此項工作。只有抓住客戶痛點，幫其解決急難愁盼的問題，才能贏得客戶真心的支持。

規范業務流程。該行負責人和網點副職遵照上級文件，結合前鋒本地情況和以往的特事特辦，重新梳理了特事特辦業務流程。一是在客戶提出需要特事特辦的時候，對客戶需求的真實性進行核實，在客戶情況符合我行規章之后再著手處理，解決客戶需求的同時避免不必要的人力物力上的浪費；二是各個崗位之間做到服務不斷檔，從客戶提出特事特辦的需求到業務處理完成，每個環節均安排專人負責，各環節之間做到上清下接，提高服務效率。

規范服務行為。針對可能在特事特辦中可能出現的不規范行為，網點副職對不同崗位分別做出了提示。對于上門服務人員，重點關注客戶情況的真實性以及自身服務態度，在與客戶核實情況時，遵循規章的同時做到服務有尺度、言談有溫度，對于柜面辦理人員，著重審核客戶資料的完整性和有效性，做到業務流程熟悉，高效規范辦理業務，同時前來代辦客戶做好耐心全面的解釋，謹防因服務態度、服務效率等引發客戶不滿。

完善服務細節。特事特辦作為一項特殊的服務工作，不能從日常的工作經驗判斷處理，一定要在管理制度和風險可控的基礎上，具體問題具體分析。各環節工作人員要根據客戶實際情況解答客戶疑問并及時提醒客戶需要注意的事項，讓客戶感受到服務的專業與貼心。

該行始終秉承以客戶為中心的服務理念，以優質服務贏得客戶的青睞。下一步，該行將更深更好開展特事特辦服務工作，提升客戶滿意度，展現出大行擔當。