近年來，中國銀行包頭分行持續推進親清文化建設，推動全行從“文明優質服務”向“美好服務”升級。隨著人民群眾生活水平的日益提高，人民群眾對金融服務的需求更加多樣化，對服務品質的需求不斷增加，除基本需求之外，更加注重服務體驗感。中國銀行包頭分行順應社會發展需求，提出了“美好服務”理念。

“美好服務”是指在滿足客戶基本業務需求的基礎上，以“改善客戶體驗”為中心的服務升級，是中國銀行對人民群眾追求美好生活需求回應的重要舉措。

用“親”的文化豐富“美好服務”內涵

以貫徹落實為人民服務宗旨為核心，豐富“美好服務”內涵，為此，中國銀行包頭分行把“親”的文化融入日常工作的方方面面，全行上下站在客戶的角度，用心體會客戶感受，持續推進各類服務流程、服務設施的改善，不斷提升客戶服務體驗。

在服務設施方面，推出了大字版手機銀行等各類“敬老適老服務”措施，建立了不動產便民服務中心，互聯網+警務，互聯網+醫療，愛心服務小屋等系列便民服務設施。與加油站、商超等單位合作，開展了多種形式與群眾日常生活密切相關的各類優惠活動，豐富和便利人民群眾的日常生活。在服務流程方面，大力推進科技創新，以科技創新推動流程優化，不斷提高服務質效，改善群眾體驗，用具體行動詮釋“親”的服務。

用“清”的文化界定“美好服務”邊界

服務無界、規矩有界，中國銀行始終把“清”的文化融入服務客戶的點點滴滴中，制定了員工“二十個嚴禁”，作為對員工的要求和準則，更是對客戶的一份鄭重承諾，將廉潔自律作為選人用人的重要標準，并與全員簽署了《廉潔從業承諾書》，同時與共建單位簽訂了《廉潔伙伴協議書》，在全行形成了“工作中無微不至、合作中分毫不取”“恪守本職的業務全力以赴、違背規定的事情堅決杜絕”的良好文化氛圍，把“用心服務守底線”的理念貫穿到“美好服務”的各個環節，用職業道德底線，劃清清正廉潔界限，用清廉有界的文化，為客戶提供專業創新無界的“美好服務”。

用“親清”的文化創建“美好服務”品牌

中國銀行包頭分行積極樹立“親清”文化企業品牌形象，豐富宣教渠道，創新方式方法，在全行范圍內開展了我的“親清故事”讀書分享會，做好思想引導；通過“新形象、心服務、欣未來”主題活動、“網點服務能力提升項目暖冬行動”“服務投訴清零行動”，做好行動落實；通過每月持續開展的“客戶滿意度問卷調查”等形式，做好監督管理，以“廉”思想、“廉”行動、“廉”監督，夯實“親清”文化根基，健全“親清”文化機制，筑牢“親清”文化防線，以“親清”文化涵養政治生態，用“親清”文化打造中國銀行包頭分行“美好服務”品牌。

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來源：包頭新聞網