本網訊（通訊員 張桂女）12月13日中午，一名中年女性客戶急匆匆的來到格爾木昆侖路支行，向廳堂工作人員反映其手機銀行轉賬額度只有1萬元，需要調額。工作人員詢問其調額轉賬原因，在與客戶溝通的過程中發現客戶并不認識對方，轉賬原因為購買股票，該客戶情緒激動稱如果不為其調額，造成收益損失要求由銀行負責。

通過與客戶交流溝通，工作人員意識到客戶疑似遭受電信網絡詐騙，立即匯報當班運營主管，兩人協同為對客戶進行勸阻及風險提示，但客戶又稱是退款必須盡快匯款，發現勸阻無效，網點立即啟動應急預案，當日值班三名工作人員緊密配合，以調額需要審批為由安撫客戶，及時報告網點負責人，并電話報警。

格爾木市公安局反詐中心工作人員到達現場后，反復對客戶進行勸阻，征得客戶同意后，網點與警方工作人員查看客戶手機，發現其安裝的名為“銀河證券”的軟件實際為假冒券商軟件，詐騙人員在線指導客戶通過手機銀行轉賬，因額度不夠要求客戶前往銀行調額匯款?！熬y”聯動配合勸阻客戶，為其解釋詐騙手段，并協助其將欲匯款資金6萬元及微信零錢資金7.9萬元轉至其他銀行卡安全保管，成功幫客戶避免資金損失，最終客戶意識到自己受騙，向工作人員連聲道謝。

今后，昆侖路支行將持之以恒推動把反電信網絡詐騙領域的工作走向縱深，深入學習領悟中央金融工作會議精神，堅持金融為民的服務宗旨，全面貫徹黨的二十大精神，完整、準確、全面貫徹新發展理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將防范電信網絡詐騙增強公眾反詐意識作為金融機構重要的社會責任，深入推動防詐反詐“七進”宣傳，積極配合有關部門打擊涉賭涉詐等非法金融活動，為維護社會金融安全穩定、推動市域經濟高質量發展貢獻工行力量。