建行網點員工通過“頤養港灣”平臺為長沙市民輕松辦理線上社保認證，獲得客戶現場點贊。

中國建設銀行積極應對人口老齡化國家戰略，承擔國有大型商業銀行使命，將養老金融納入全行“十四五”規劃戰略重點，成立養老金融領導小組，以企業級高度統籌推進養老金融綜合服務。秉持金融服務的政治性、人民性，發揮金融紐帶作用，全面升級“數字化+專業化+融合化”的新零售2.0行動，系統性構建個人養老客群服務體系。圍繞個人客戶全生命周期養老需求，持續優化金融和非金融服務，做養老財富管理專業銀行、老年客群信賴銀行。

主動擔當，助力第三支柱養老保險體系建設

自個人養老金業務開辦以來，建設銀行作為同業首批成功上線個人養老金業務的國有大型商業銀行，早啟動、早部署、早謀劃，著力構建養老第三支柱服務能力，助力實現“老有所養”。圍繞監管要求和客戶需求夯實系統基礎，保障個人養老金業務平穩有序運營。打造“秒級”順暢開戶體驗，目前可通過網點柜面、手機銀行、個人網銀、STM智慧柜員機等全渠道辦理個人養老金業務，提供從個人養老金開戶到銷戶的全生命周期賬戶服務和繳費充值、投資交易、待遇領取等全鏈條資金功能。

建設銀行積極引入多層次、多品類個人養老金投資產品，完整覆蓋儲蓄、基金、理財和保險四類投資品種，滿足不同年齡、不同風險偏好投資者的金融需求，幫助老百姓既“辦得快”又“買得對”。創新資金繳存機制，上線個人養老金預約繳存功能，從系統功能上保障客戶提前規劃養老資金。運用“線上+線下”相結合方式，多渠道、多形式、多層級地開展個人養老金政策宣導。豐富養老客群畫像標簽，持續推廣個人養老金大禮包等活動，有效帶動業務增長。個人養老金制度試點一周年以來，建設銀行累計為超900萬個人客戶提供個人養老金賬戶服務。

專業至上，做好客戶養老資金保值增值

建設銀行全面推進大財富管理戰略轉型，為個人客戶養老資金保值增值保駕護航。百名財富管理投研專家、1600名財富顧問和近3萬名對私客戶經理組成專業隊伍，以“普惠、智慧、專業、專注”的財富管理能力，為養老客群提供專業化財富管理服務。聚焦養老資金積累期、資金使用期兩端，打通“養老投教-養老規劃-資產配置-產品優選-長期陪伴”財富管理鏈路。基于客戶年齡、收入、居住地、養老目標，建設銀行精準測算客戶養老資金需求，幫助客戶建立養老規劃。根據宏觀經濟形勢及客戶風險偏好，建設銀行在客戶養老規劃的基礎上為其進行資產配置服務，后續持續開展資產跟蹤檢視，動態調整配置策略，全力做好售后陪伴。

建設銀行不斷豐富養老客群投教形式。聯合市場優質財富管理機構，打造“建行話養老”系列投教專欄。創新打造“體驗金”投教模式，建立客戶低門檻、零負擔、沉浸式投教模式，陪伴客戶完成從“入門級投資者”到“財富管理客戶”到“長期投資客戶”的成長和進階。全力打造養老投教聯盟，開展覆蓋10家城市的“養老中國行”主題活動，以圓桌論壇、進社區、進企業等形式多樣的活動，為客戶提供養老投資、養老生活、老年防詐騙等知識。打造線上老年課堂，在建行學習等平臺建立“老年課堂”專欄，加大優質內容輸出，助力老年人線上學習，享受數字金融便利。創新適老金融宣教載體，通過“人+數字化”模式，方便社區老人在家學習金融消保知識，建立深度信任，賦能老年客群。

開放融合，打造多渠道泛在養老生態

線上運用強大的數字化經營能力構建養老服務專區，實現服務“隨手可及”。基于客戶視角，以手機銀行、建行生活“雙子星”為基礎，打造養老客群統一服務門戶。手機銀行App養老專區集合養老規劃、養老計算器、稅優計算器等工具，悠享財富、悠享課堂和悠享生活等核心功能模塊，聚焦養老服務、金融服務和非金融服務等場景，幫助客戶精準測算養老資金缺口和個人養老金賬戶節稅力度，提前規劃養老退休生活。建行生活APP養老健康頻道涵蓋養老機構、養老服務、康養旅居三大模塊，已在12個城市開通面客。為了讓老年客戶搭上“數字快車”，建設銀行以有溫度的服務呵護銀發生活。手機銀行“關懷模式”提供賬戶查詢、轉賬、生活繳費、信用卡還款、話費充值等常用金融服務，以及電子社保卡、公積金、醫保卡等常用非金融服務；提供一鍵智能語音求助服務，實現一站式智能搜索，讓老年客群在信息化生活中得到更多獲得感和安全感。

線下渠道持續提升適老化服務水平，打造養老示范網點，優化老年客戶到店服務。建設銀行覆蓋全國的各分支機構積極探索個人養老客群服務，受到社會廣泛贊譽。例如，在江蘇，泰州鼓樓北路支行中老年特色網點“敬老助老知識小講堂”活動現場，客戶積極與專家互動，中老年客戶喜聞樂見的活動形式打響了當地中老年特色網點的建行品牌。在浙江，“銀發”系列活動滿足養老客群健康醫養、財富管理、商超購物等全方位的需求，老年客群特色服務樣板間為當地老年客群提供優質、滿意、惠民的服務。在湖北，武漢百步亭支行打造養老“社區銀行”品牌，送服務進社區，手把手指導客戶參與行內活動，引導客戶線上學習金融知識，不斷提高老年客戶服務體驗。

建設銀行將強化使命擔當，聚焦主責主業，堅持以人民為中心的發展思想，時刻將金融工作的政治性、人民性融入個人客戶服務之中，在實踐中不斷總結經驗打法，未雨綢繆，強化頂層設計、探索產品創新、錘煉專業能力、升級生態服務、加大品牌宣傳，匯聚集團資源破局個人養老客群服務模式升級，助力人民對美好生活的追求，為加快建設金融強國、服務經濟社會高質量發展和做好“養老金融”大文章交出建行答卷。

來源：中國銀行保險報