近年來，郵儲銀行西安市分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，堅守金融為民的初心使命，多措并舉強化消費者權益保護工作，積極助力構建平安和諧的金融消費環境。

郵儲銀行西安市分行高度重視消費者訴求，不斷優化客戶投訴處理機制，壓實各級機構投訴管理主體責任，同時將消費者投訴數量、處理情況等納入日常工作考核，不斷提升客戶服務滿意度。

為進一步做好金融知識宣教工作，郵儲銀行西安市分行組建了金融知識宣講團，開展金融知識進校園、進社區、進村鎮活動，通過派發宣傳資料、金融知識講座等方式，引導廣大消費者保護好個人信息安全，提高防騙意識。

一日，客戶翟某情緒激動地來到郵儲銀行西安市高陵區涇渭苑支行，表示接到電話稱辦理的“京東白條”出現問題，請求幫助查看。工作人員立即協助咨詢京東客服，溝通后研判該客戶疑似被電信詐騙，隨即將客戶引導至辦公區域，為其分析了疑點，并當場聯系來電方，揭穿詐騙手段，挽回了客戶90余萬元資金損失，獲得客戶高度贊揚。

2023年以來，郵儲銀行西安市分行各網點共堵截電信網絡詐騙8筆，配合公安機關破獲洗錢案例4筆，堵截異常開戶及不法分子騙貸6筆，避免客戶經濟損失300余萬元，切實守護住了老百姓的“錢袋子”。

下一步，郵儲銀行西安市分行將繼續發揮好金融功能，更好地踐行金融工作的政治性、人民性，不斷優化客戶服務旅程，加大金融知識普及力度，用心、用情維護好消費者權益。

  來源：中國網