在渭南高新區(qū)，企業(yè)有問(wèn)題需要解決，只需一通電話。

“從提出問(wèn)題到解決問(wèn)題，不超過(guò)3個(gè)小時(shí)。我對(duì)咱們渭南高新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作最深刻的印象，就是‘快’。”12月25日，回憶起一個(gè)月前給渭南高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心打的那通緊急求助電話，陜西白鹿時(shí)光文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)人林戈豎起了大拇指。

11月30日晚，一通緊急求助電話打到渭南高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心的辦公室。“你好，這里是渭南高新區(qū)‘企業(yè)服務(wù)110’專線。請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)？”“我們是陜西白鹿時(shí)光文化傳媒有限公司，現(xiàn)在急需工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，可以幫幫忙嗎？”

接到求助電話后，企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人親自掛帥，第一時(shí)間安排專人對(duì)接企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，連夜量身定制方案，并將方案內(nèi)容反饋至企業(yè)，做到了審批人員提前介入、辦理流程提前告知、業(yè)務(wù)資料提前準(zhǔn)備。

12月1日一大早，陜西白鹿時(shí)光文化傳媒有限公司工作人員到政務(wù)大廳后，高新區(qū)行政審批服務(wù)局涉及該企業(yè)業(yè)務(wù)的工作人員已全部到位。在工作人員的熱情指導(dǎo)、專業(yè)代辦和高效審批下，原本法律規(guī)定3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的業(yè)務(wù)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)高效辦結(jié)，企業(yè)當(dāng)天下午便拿著新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽訂了交易訂單。

“企業(yè)服務(wù)110”專線于8月21日開(kāi)通，是為更好服務(wù)企業(yè)、幫助企業(yè)，加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系而設(shè)立的一條專線。該專線以解決企業(yè)困難、維護(hù)合法權(quán)益、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)為宗旨，對(duì)企業(yè)訴求按照受理、交辦、督辦、辦結(jié)、反饋、評(píng)價(jià)一體化的工作流程進(jìn)行處理，全力構(gòu)建“企業(yè)有需求、部門必有應(yīng)”的全方位企業(yè)服務(wù)體系。

專線快速響應(yīng)解決企業(yè)難題，企業(yè)服務(wù)專員入戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)難題。

“咱們的食品經(jīng)營(yíng)許可證和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證還沒(méi)審批完成，我來(lái)幫咱對(duì)接審批工作。”12月6日，渭南高新區(qū)稅務(wù)局企業(yè)服務(wù)專員劉迎軍在“企業(yè)服務(wù)日”入企走訪時(shí)，了解到青島啤酒渭南有限責(zé)任公司的食品經(jīng)營(yíng)許可證和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證仍未審批完成。

“我們及時(shí)對(duì)接企業(yè)服務(wù)中心工作人員，企業(yè)服務(wù)中心也第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)行政審批服務(wù)局綜合受理科進(jìn)行解決。”劉迎軍說(shuō)。

在企業(yè)服務(wù)專員的協(xié)調(diào)下，青島啤酒渭南有限責(zé)任公司于當(dāng)天下午5時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)并拿到相關(guān)證件。“感謝渭南高新區(qū)企業(yè)服務(wù)專員，讓我們?cè)谶@么短時(shí)間內(nèi)就拿到證件。”青島啤酒渭南有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人薛繼文說(shuō)。

在主題教育中，為切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，持續(xù)加大企業(yè)服務(wù)力度，渭南高新區(qū)在開(kāi)通“企業(yè)服務(wù)110”專線的基礎(chǔ)上，還在全市創(chuàng)新推行企業(yè)服務(wù)專員制度，確定每周二為“企業(yè)服務(wù)日”，建立健全問(wèn)題辦理、協(xié)調(diào)會(huì)議、考核管理三項(xiàng)工作機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)專員制度落到實(shí)處、取得實(shí)效。

“我們將‘企業(yè)服務(wù)專員’作為提升企業(yè)獲得感和滿意度的一項(xiàng)舉措，在全區(qū)23個(gè)部門精心挑選92名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及后備干部，為區(qū)內(nèi)114家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)‘一對(duì)一’選派了企業(yè)服務(wù)專員。”渭南高新區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)王兵說(shuō)。

截至12月7日，全區(qū)23個(gè)部門87名企業(yè)服務(wù)專員佩戴工作證、身著“藍(lán)馬甲”，深入109家包聯(lián)企業(yè)，順利完成99家企業(yè)服務(wù)專員公示牌掛牌工作。

“目前，企業(yè)服務(wù)專員共收集匯總?cè)珔^(qū)29家企業(yè)反映的交通、市場(chǎng)銷路、政策咨詢、融資難等方面問(wèn)題及訴求30個(gè)，已協(xié)調(diào)解決13個(gè)。”王兵說(shuō)。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，渭南高新區(qū)還設(shè)立了“政銀一窗通”，不斷優(yōu)化政務(wù)“樓小二”服務(wù)模式，推行“入企走訪+訴求接待”雙向服務(wù)及問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制，累計(jì)收集梳理反饋問(wèn)題127個(gè)，協(xié)助企業(yè)解決交通、市場(chǎng)銷路、政策咨詢、融資難等方面問(wèn)題91個(gè)。

“下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將以‘營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算’為導(dǎo)向，積極探索審批服務(wù)新模式，全力打造‘有求必應(yīng)、有難必幫’的營(yíng)商環(huán)境品牌，為高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。”王兵說(shuō)。

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