一塊住宿價(jià)格承諾公示牌上，房型、日常最高價(jià)、法定節(jié)假日最高價(jià)、對應(yīng)房間號(hào)等信息一覽無余，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴電話也在公示牌底部清晰標(biāo)注。“不僅明碼標(biāo)價(jià)、一房一價(jià)，而且有最高限價(jià)。”陜西省石泉縣市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長李鵬稱，“看到這樣的價(jià)格承諾公示牌，游客的心里就踏實(shí)多了，自然也就能放心消費(fèi)。”

如今，在陜西省安康市漢濱區(qū)、石泉縣等地的酒店賓館，類似的價(jià)格承諾公示牌隨處可見。1月22日、1月23日，跟隨當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管人員的腳步，訪市場、看價(jià)格，在酒店從業(yè)人員娓娓道來的“價(jià)格故事”中，顯現(xiàn)出市場監(jiān)管人員幫企業(yè)、促發(fā)展的忙碌身影。

價(jià)格公示

為住宿價(jià)格套上“籠頭”

1月22日下午1點(diǎn)左右，石泉縣濱江大道易樺智能精品酒店。酒店前臺(tái)服務(wù)人員王金玲打開某在線訂房服務(wù)平臺(tái)頁面，展示了當(dāng)日酒店線上房間定價(jià)。特價(jià)單間房、特價(jià)大床房、特價(jià)家庭房的掛牌價(jià)分別為208元、238元和268元，享受平臺(tái)優(yōu)惠后，價(jià)格依次為201元、231元和251元。經(jīng)過與前臺(tái)張貼的住宿價(jià)格承諾公示牌一一比對，發(fā)現(xiàn)酒店線上線下公示價(jià)格完全一致。

“為什么會(huì)有法定節(jié)假日最高價(jià)？”酒店價(jià)格承諾公示牌上“法定節(jié)假日最高價(jià)”一欄，引起了好奇。酒店經(jīng)理焦富靜稱，“去年國內(nèi)旅游市場快速恢復(fù)，節(jié)假日酒店賓館價(jià)格出現(xiàn)大幅上漲現(xiàn)象，個(gè)別酒店房價(jià)甚至翻倍，由此引發(fā)了游客的質(zhì)疑和投訴。經(jīng)過市場監(jiān)管部門耐心地行政指導(dǎo)與勸誡，全縣185家酒店業(yè)經(jīng)營主體積極響應(yīng)縣旅游行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，從去年中秋、國慶假期開始，執(zhí)行旺季最高房價(jià)在日常掛牌價(jià)基礎(chǔ)上上浮不超過50%的承諾。”焦富靜自信地說，“我們酒店去年從清明節(jié)到國慶節(jié)期間，入住率一直保持在90%以上，很多游客從‘頭回客’變成了‘回頭客’。我們當(dāng)然支持這種限價(jià)倡議。”

聽著酒店經(jīng)理從容自信的言語，盯著大廳醒目位置張貼的價(jià)格承諾公示牌，拿起石泉縣旅游景區(qū)宣傳畫冊，遠(yuǎn)道而來下榻石泉縣的游客，經(jīng)歷一番全域最高限價(jià)的住宿體驗(yàn)，不知該有怎樣的歡喜之情呢？

限定價(jià)格

讓老百姓放心入住

距離石泉縣鬼谷嶺景區(qū)大門約200米處，就是景區(qū)內(nèi)唯一的鬼谷嶺假日酒店。1月22日下午近3點(diǎn)，在酒店大廳，抬頭就看見懸掛在酒店前臺(tái)位置的價(jià)格承諾公示牌。酒店經(jīng)理王淼手指公示牌說：“如今，這個(gè)牌子已是石泉縣酒店業(yè)的‘標(biāo)配’。有了這塊牌子，游客不會(huì)因住宿價(jià)格過高或不透明而不敢來游玩，同行之間也不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格上的惡性競爭，從業(yè)者的精力可以集中在如何提高服務(wù)質(zhì)量上。何樂而不為呢？”站在公示牌下，石泉縣市場監(jiān)管局鬼谷嶺市場監(jiān)管所所長張菁自豪地說：“這就是一塊‘民心牌’‘放心牌’，只有價(jià)格透明和公道，游客才能放心游玩。”

安康市漢濱區(qū)漢江邊的西城閣對面，就是漢濱區(qū)美豪麗致酒店。1月23日下午，酒店客房總監(jiān)華茂琴談起去年“五一”前夕的限價(jià)政策，心中頗多感慨。“隨著短距離旅游熱的興起，我們酒店入住率全年保持在85%以上，法定節(jié)假日客房則處于滿房狀態(tài)。一些房間價(jià)格在旺季掛牌價(jià)基礎(chǔ)上上升幅度很大，有的房間價(jià)格達(dá)到800元左右。”華茂琴表示，“去年4月25日，有游客投訴酒店價(jià)格過高，在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，酒店迅速調(diào)整了銷售價(jià)格，當(dāng)晚每間客房平均下調(diào)80元到100元不等，漲幅控制在50%以內(nèi)，同時(shí)對于房間價(jià)‘賣超’的部分，采取原路取消、原路返還款項(xiàng)的措施，極大地提升了游客滿意度。”

1月23日下午5點(diǎn)左右，安康京康國際酒店總經(jīng)理姜洪濤簡單地算了一筆賬。姜洪濤認(rèn)為，安康市作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模較小的城市，酒店客流具有明顯周期性。每年“五一”、國慶節(jié)、春節(jié)還有當(dāng)?shù)佚堉酃?jié)期間，全市37家3星級以上酒店的入住率都會(huì)大幅提高。同時(shí)，客房價(jià)格上漲幅度很大，給很多游客帶來不好的心理預(yù)期，不利于本地旅游市場高質(zhì)量長遠(yuǎn)發(fā)展。“對于本地4星級以上的酒店來說，日常客房銷售收入大概3萬多元，在沒有倡導(dǎo)最高限價(jià)之前，節(jié)假日每日客房銷售收入約7萬多元。執(zhí)行50%的最高限價(jià)后，酒店每日客房將少收入1.5萬元左右。但另一方面，客人的投訴數(shù)量卻會(huì)大幅下降，即使出現(xiàn)個(gè)別投訴，一般在酒店內(nèi)部就能妥善和解。相對于減少的收入，由限價(jià)帶來消費(fèi)體驗(yàn)的改善才更加重要，限價(jià)應(yīng)該說是一種更好的選擇。”

用心守護(hù)

讓公示牌變“放心牌”

李鵬還原了出臺(tái)“價(jià)格公示承諾”倡議的來龍去脈。2023年“五一”前夕，市場監(jiān)管部門接到12345工單反映石泉縣某家酒店住宿價(jià)格較日常上漲500元，并且沒有及時(shí)公示。市場監(jiān)管部門迅速安排執(zhí)法人員現(xiàn)場核實(shí)情況，涉訴經(jīng)營主體聽取監(jiān)管部門行政指導(dǎo)后，及時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者退還多收的房款。游客投訴和酒店民宿價(jià)格上漲引起了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的高度重視，由此拉開了石泉縣旅游市場價(jià)格秩序整頓的序幕。一系列“組合拳”的出臺(tái)，不僅有效遏制了住宿價(jià)格高漲的現(xiàn)象，而且率先在安康地區(qū)實(shí)施了最高限價(jià)50%的公開承諾。

隨后，包括漢濱區(qū)在內(nèi)的安康市各地市場監(jiān)管部門倡議轄區(qū)酒店業(yè)公開承諾最高限價(jià)50%。安康市漢濱區(qū)市場監(jiān)管局物價(jià)監(jiān)督與反不正當(dāng)競爭所所長許新安表示，漢濱區(qū)各家酒店賓館均要求線上線下明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置對外公示承諾，價(jià)格漲幅穩(wěn)定在合理區(qū)間。對于消費(fèi)投訴要做到接訴后30分鐘到現(xiàn)場，2小時(shí)核查到位，12小時(shí)處置到位，讓游客能夠放心住宿、游玩。

住宿價(jià)格是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。一塊上墻的價(jià)格承諾公示牌，一則酒店經(jīng)營主體的限價(jià)倡議，向消費(fèi)者展示誠意的同時(shí)，無疑也觸動(dòng)了民心、呵護(hù)了民意。采訪結(jié)束之際，許新安稱，市場監(jiān)管部門將推出更多惠民生、暖民心、順民意的高效舉措，讓放心消費(fèi)舉措溫暖愈來愈多的消費(fèi)者。

來源：中國消費(fèi)者報(bào)