本報訊（莊鐘震） 2024年1月29日上午，工商銀行福建省漳州分行營業部來了一位“特殊”的客戶——長期定居美國洛杉磯的沈女士，代其身在美國的丈夫陳先生，向分管行長及個貸客戶經理當面遞交了一封感謝信，以此感謝工行員工真誠、專業、高效、暖心的服務。

事情還要從1月26日下午說起，沈女士受其現定居美國的丈夫陳先生委托，手持一份美國加利福尼亞州政府秘書處的證明，急匆匆地來到漳州分行營業部市場二部，要辦理位于漳州市區一套夫妻共有房產個貸按揭貸款的提前結清手續。

當值客戶經理陳國琪詳細了解情況后，得知其夫婦于2010年2月向銀行辦理了一筆38萬元的個人住房按揭貸款，后移居美國。因受疫情等原因影響造成該筆貸款累計逾期101次，目前貸款余額149528.19元，此次沈女士專程回國處理該房產事宜。

陳國琪完成申請材料初審后，進入業務操作系統準備發起流程時，系統提示：“當前提前還款額度已滿，聯動控制不能發起流程，請聯系上級行。”沈女士獲知業務流程受控消息后，急得團團轉，稱其回美國的時間已定在7天后，機票也已訂購。

本著想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難的原則，陳國琪一方面及時做好現場情緒安撫，一方面直接向分管領導及市分行個貸中心負責人匯報，尋求解決方案，并啟動特事特辦服務應急預案，后經層層溝通審批，取得省行業務部門支持同意打開系統硬性控件，及時為這一特殊客戶辦理了提前結清還款業務。當辦完全部流程時，沈女士臉上露出了開心的笑容，連聲道謝，而此時已是傍晚18點40分。周一（1月29日），陳國琪又早早趕到行里，辦理完提檔審批手續后，冒著冬日嚴寒小雨前往分行檔案庫提取房產權證，當面交到沈女士手中。

一封感謝信雖薄，卻承載著銀行員工溫暖、厚實的優質服務，它不僅是客戶內心感激之情的直接表達，更是對漳州分行營業部真誠專業高效暖心服務的認可。漳州分行營業部將以此為動力，積極踐行“金融為民”初心，扎實開展“我為群眾辦實事”行動，持續提升服務質效，真心實意為群眾辦實事、做好事、解難事，用實際行動生動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。