本報訊（肖往往） 2024年以來，工商銀行貴州省六盤水市盤州支行以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力網(wǎng)點競爭力提升”為目標(biāo)，通過細(xì)化服務(wù)檢查、強化服務(wù)培訓(xùn)、打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境等措施，推動轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量有效提升。

細(xì)化服務(wù)檢查，督導(dǎo)品質(zhì)提升。該行從網(wǎng)點一日的服務(wù)流程出發(fā)，堅持每月到網(wǎng)點開展現(xiàn)場檢查，在不影響網(wǎng)點工作的情況下，對廳堂服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員的著裝、服務(wù)禮儀進(jìn)行全面檢查，同時，調(diào)查客戶對網(wǎng)點服務(wù)工作的滿意度，對客戶提出的意見建議及時完成整改，通過內(nèi)外部的有效監(jiān)督，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

強化服務(wù)培訓(xùn)，夯實人力基礎(chǔ)。該行十分重視對網(wǎng)點員工服務(wù)規(guī)范方面的培訓(xùn)，不定期組織服務(wù)專場培訓(xùn)，日常通過晨會、周會對服務(wù)方面的典型案例進(jìn)行通報學(xué)習(xí)，讓一線服務(wù)人員充分認(rèn)識到做好服務(wù)工作的重要性。針對新入行的員工，該行則是通過“師帶徒”的方式對服務(wù)禮儀、服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行一對一指導(dǎo)，幫助其從到崗的第一天就樹立起良好的服務(wù)意識，鍛造出一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍。

打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，營造舒適氛圍。該行在積極配合當(dāng)?shù)卣_展創(chuàng)建文明城市工作的過程中，提升自身服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放提出嚴(yán)格要求，一方面督導(dǎo)網(wǎng)點保潔人員認(rèn)真履職，另一方面對員工的工作習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)督，杜絕物品隨意擺放，確保每一位進(jìn)店客戶都能在舒適的環(huán)境中舒心地辦理業(yè)務(wù)。