年關將至，大紅燈籠高高掛，商超百貨滿是忙于采購年貨迎接新年的身影，濃濃的年味彌漫了大街小巷。在這辭舊迎新的時刻，國家稅務總局商洛市稅務局聚焦“高頻需求”，聚力做好各項稅收工作，把稅務春風送入千家萬戶。

稅費“紅包”添年味

“之前對于新版電子稅務局的操作不熟悉，現在有了稅務干部面對面的輔導，很多不熟悉的模塊，稅務干部演示一遍就知道了，幫我解決了很多困擾，這下就能安心過大年啦！”陜西凱南建筑工程有限公司法人陳女士開心地說。

商洛市稅務局深入高頻來電企業，以數據分析結果為重要依據，發揮基層網格化服務效能，對90戶高頻來電企業通過遠程問需、上門服務等方式逐個回訪，回訪率100%，為納稅人繳費人送去新春稅費政策“大紅包”，通過走訪調研，進一步了解企業在稅費政策、系統操作等方面的需求和困難，開展“一對一”“點對點”“面對面”針對性輔導培訓，實現從“人找政策”到“政策找人”的有效轉變，確保稅費政策紅利精準直達，從源頭降低高頻咨詢率。

機制引領落實效

為更好服務高頻來電企業，商洛市稅務局聚焦納稅人繳費人“高頻需求”，建立立體化工作機制，縱向對縣區局實行高頻咨詢“數據清分、任務推送、問題分析、針對輔導、結果反饋、跟蹤問效”閉環管理，橫向對相關科室推送高頻問題清單，組建稅務專家顧問團隊“把脈問診”“對癥下藥”。同時著力把存在的問題調查清楚，把面臨的挑戰分析透徹，把改進工作的方法路徑找準找實。綜合運用實地走訪、遠程詢問等方式開展調研，抓住問題關鍵，找準矛盾根源，做到需求迅速響應，問題高效解決，努力將高頻需求化解在基層，將投訴舉報化解在萌芽。

堅守崗位顯初心

“收到省局下發的12366高頻來電清單后，我們聞令而動、迅速響應，抓好‘高頻需求’這根指揮棒，確保節日期間納稅繳費服務‘不打烊’‘不斷檔’”。國家稅務總局商洛市稅務局納稅服務中心負責人劉進平說。

臨近退休的他，雖然已兩鬢斑白，但仍然用實際行動展現“退休不褪色”的良好精神風貌，竭力在一線崗位上發光發熱，在他的帶領下，納稅服務中心的青年干部們加班加點，以飽滿的熱情和積極的態度投入到工作中，全力幫助納稅人繳費人紓困解難。

下一步，商洛市稅務局將繼續創新優化稅費服務方式，把始終服務好納稅人繳費人作為工作的出發點和落腳點，聚焦高頻需求、緊扣實際需求、定位個性需求，積極落實各項便民服務舉措，持續提升納稅人繳費人的辦稅繳費體驗，不斷優化稅收營商環境。

來源：商洛新聞網