本網訊 工行巴州輪臺支行特事特辦做好老年客戶暖心服務獲客戶好評。2024年2月的一天，一位老奶奶顫顫巍巍地來到工行巴州輪臺支行辦理業務，經大堂經理詢問老奶奶業務需求，老奶奶要為其老伴辦理銀行卡密碼重置業務，因子女均不在身邊，老伴因糖尿病無法長時間行走，不能前來支行辦理密碼重置業務，只好由老奶奶來代辦。

根據相關規章制度，辦理密碼重置業務，需要本人持有效身份證件和銀行卡前往銀行網點辦理，但考慮到老爺爺的特殊情況，支行運營主管和大堂經理主動作為，及時將情況反應給支行領導，考慮到老奶奶的特殊情況，行領導知曉后立即派支行工作人員帶著便攜式設備及相關人員為老爺爺上門辦理密碼重置業務，最終順利的為老爺爺辦理完了密碼重置業務。辦完業務，老奶奶對支行上門辦理業務的暖心服務豎起大拇指說“工行的服務真是人性化啊”！

在日常的工作中，支行經常會遇到此類特殊情況，輪臺支行工作人員在嚴格遵守規章制度的前提下，結合實際情況選擇最優的方案盡可能為客戶解決燃眉之急，上門服務也得到了廣大客戶的稱贊。每當辦完業務聽到客戶的表揚或是稱贊，我們心里一陣暖流涌出，自豪感油然而生，踏踏實實為群眾辦事，關心關愛老年客戶群體，為他們提供暖心服務。

工行輪臺支行將繼續秉承“您身邊的銀行　可信賴的銀行”的宗旨，全心全意為人民群眾提供專業、暖心的金融服務。