本網(wǎng)訊“真的是太感謝你們了，我本以為這個(gè)業(yè)務(wù)必須要推著老人親自過來了，沒想到你們還能上門核實(shí)，由我代辦。我要告訴我的朋友、鄰居，有業(yè)務(wù)要辦，就選你們工商銀行！選你們網(wǎng)點(diǎn)！”工商銀行客戶李女士對(duì)延安路支行發(fā)出真切謝意。

近日，李女士急匆匆趕到工行巴州延安路支行，還未站穩(wěn)腳，就焦急的詢問大堂經(jīng)理：“我老父親80多歲身體抱恙，行走不便，現(xiàn)在需要支取退休工資，忘了密碼，人沒法到現(xiàn)場(chǎng)，我能拿著證件辦理嗎，我真的是直系親屬，我有戶口本”，說著就著急的拿出證件。大堂經(jīng)理見狀，將客戶引導(dǎo)到等待區(qū)，遞上一杯熱水，詳細(xì)詢問了情況。原來，李女士的父親癱瘓臥床，行動(dòng)不便，客戶忘記密碼，外面冰天雪地，客戶無法前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)向客戶做出規(guī)定解釋，密碼重置業(yè)務(wù)需客戶本人辦理，但考慮到李女士的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)可提供上門核實(shí)服務(wù)。

鑒于李女士較為著急，延安路支行的大堂經(jīng)理立即去領(lǐng)取了需要填寫的表格，幫助復(fù)印材料，同時(shí)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理放棄午休時(shí)間，與李女士一同前往老人家中進(jìn)行上門核實(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶身份并資料留證后，當(dāng)日下午，李女士攜帶相關(guān)證件來網(wǎng)點(diǎn)為老人代辦了密碼重置業(yè)務(wù)，并向網(wǎng)點(diǎn)激動(dòng)的表示了謝意。

上門辦理送真情，溫暖服務(wù)暖人心。近年來，為改變銀發(fā)客群無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理部分業(yè)務(wù)的情況，延安路支行成立暖心上門服務(wù)小分隊(duì)，利用班后時(shí)間上門進(jìn)行核實(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)代理人代辦，來解決銀發(fā)客群辦理業(yè)務(wù)的困難。工商銀行延安路支行時(shí)刻以客戶為中心，在堅(jiān)守底線、確保合規(guī)辦理的前提下，承擔(dān)好上門服務(wù)職責(zé)，獲得客戶的廣泛好評(píng)。