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  • 工行廣安鄰水支行營業室圓滿完成2024年賀歲紀念龍幣和紀念龍鈔兌換工作

    2024-02-20 16:22:29

    本網訊 近日,工行廣安鄰水支行營業室圓滿完成2024年賀歲紀念龍幣和紀念龍鈔預約及現場兌換工作。在此次預約、現場兌換工作中,鄰水支行營業室嚴格按照《中國人民銀行公告》(〔2023〕第21號)要求執行相關預約及現場兌換工作,做到了兌換現場井然有序、兌換通道專設專用、兌換服務貼心熱情,收獲客戶好評如潮。

    提前布局,有序做好兌換安排。為了緩解兌換集中的情況,該行通過網點LED滾動屏展示、現場講解兌換時間兌換流程等方式提醒兌換群眾兌換時間和流程,建議錯開兌換高峰期,減少等待時間,并根據預約數量,提前估計兌換進度,預估每日兌換工作量,并合理安排現場值班制,合理調配網點資源,開設專窗,保證當日兌換時間不間斷,配置專人負責兌換工作,為兌換期間做好充足的準備工作。

    精心組織,認真做好現場服務。為保證兌換效率,該網點安排業務能手在專柜辦理紀念幣兌換,保證日常營業與兌換工作同時進行,互不干擾。前期已對網點各人員進行了紀念幣兌換相關流程的培訓,在兌換期間,網點大堂經理、網點主任、理財經理等進行現場秩序維護工作,在營業網點門口疏導分流客戶,并安排后來的客戶有序排隊或坐落等待,合理避免了人群聚集,確保兌換過程平穩有序。

    暖心服務,兌換過程方便快捷。在客戶排隊等候期間,現場工作人員還為大家講解紀念鈔和紀念幣發行的意義等相關知識,提供茶水休息等服務,有效緩解客戶焦慮情緒,展現了我行的暖心服務水平。在此等待過程中同時進行了推廣滲透我行的金融業務等服務,有效的解決了客戶的金融需求和保持了我行與客戶之間的粘性需求。

    此次2024年賀歲紀念龍鈔和紀念龍幣兌換活動的成功在社會上反映良好,展示了工商銀行一直以來“以客戶為中心”的服務理念和人性化、精準化、規范化的服務意識。

    責任編輯:賀小蕊

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