去年以來，銅川市推行“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，使辦稅時間更“短”、辦稅渠道更“廣”、辦稅方式更“優”，進一步推進辦稅繳費便利化，有效激發了市場主體活力。　　

線下服務“無死角”。建立“稅務+稅費體驗師+銀行+涉稅中介機構”的稅費服務矩陣。積極推行智能型個性化服務，為特殊人員提供全程協助、預約上門、綠色通道等服務，累計解決526件急難愁盼問題，惠及納稅人繳費人1451戶次。邀請63名社會各界人士及納稅人代表組成“稅費體驗師”團隊，實地開展辦稅繳費服務體驗活動，找準辦稅繳費服務“痛點、堵點、難點”，優化提升服務質效。在轄區銀行網點安放自助辦稅終端，打造“稅銀一體化”服務模式，提高辦稅繳費便利化水平。搭建稅企銀三方溝通對接平臺，幫助納稅人以“納稅信用”換取“銀行信用”。　

線上服務“不打烊”。依托稅務部門征納互動平臺、12366短信平臺、稅企微信群等載體，點對點建立“稅企交流通道”，實現“人找政策”向“政策找人”轉變。建立稅費政策標簽體系，向6.75萬戶納稅人繳費人精準推送優惠政策。設立鄉村振興“稅務特派員”，通過視頻遠程“問診”，為涉農企業提供個性化稅費服務。積極打造“便捷辦稅圈”，配備自助辦稅終端64臺，推進“自助辦”進企業、進社區、進商區。設立5個區縣級征納互動運營中心，提供線上“陪伴式”個性化輔導和精準化服務，實現稅企直聯互通和“辦問協同”。　　

定制服務廣覆蓋。緊盯省市級重點項目，選派150余名業務骨干擔任稅務管家，組建6支專家團隊，對省市級111項重點建設項目企業、1戶重點民營企業等提供“一企一策”“五專”服務。“專班”對接服務園區，建立“稅務—園區直連溝通”機制，貫穿項目建設全流程。“專組”解決涉稅難題，稅務管家實時跟進服務，對企業享受優惠政策過程中遇到的問題第一時間響應，量身定制服務舉措。“專用”通道辦理涉稅事宜，為重點項目建設企業，提供初始登記事項“套餐式”綠色通道。“專崗”負責涉稅意見反饋，為重點項目發放監督聯系卡，推行柔性執法、首違不罰等方式，處理涉稅問題。　　

稅費服務更“有感”。圍繞重點群體就業創業和數字經濟、民營經濟、縣域經濟、新生代企業發展等重點領域，建立定制化、專業化服務平臺。設立“助力大學生就業創業稅費服務站”，以“秦稅志愿服務團隊”“銅小新金哨子稅宣團隊”為媒介，招募大學生稅費宣傳大使，“線上+線下”及時收集、回應大學生就業創業咨詢13次，為大學生就業創業助力賦能；設立“數字經濟稅費服務站”，為園區商戶企業提供“網上辦、自助辦、就近辦”服務套餐；出臺《稅收服務縣域經濟高質量發展24條措施》，依托“稅務管家”、核心業務團隊和政策直達快享、便民辦稅春風行、文創宣傳等工作室，全方位服務支持縣域經濟發展。推出新生代企業“定制化服務套餐”，用“滴灌式”服務助力40余戶企業以及新生代企業家“茁壯成長”。

來源：銅川日報