隨著近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在我行逐步落地實施，青海分行積極貫徹落實我行“數(shù)字工行（D-ICBC）”戰(zhàn)略，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，聚焦分行重點運營客群，圍繞重點運營目標(biāo)在客戶圈選、活動策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、聯(lián)合運營、人才培養(yǎng)等方面，開展數(shù)字化運營探索與實踐，以科技賦能推動分行經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建數(shù)字化運營模式，確保運營策略精準(zhǔn)高效執(zhí)行。青海分行致力于實現(xiàn)從傳統(tǒng)全行普適性運營模式向構(gòu)建圍繞運營目標(biāo)穩(wěn)定、可持續(xù)的常態(tài)化運營體系的轉(zhuǎn)變，以確保各項策略能夠有序、高效地開展，增強客戶黏性和忠誠度。在此基礎(chǔ)上加以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為驅(qū)動的精細(xì)化運營，對客戶進行更精細(xì)化的劃分和更精準(zhǔn)的服務(wù)。常態(tài)化運營與精細(xì)化運營相輔相成，共同構(gòu)成了青海分行的數(shù)字化運營模式。

圍繞戰(zhàn)略核心，注入數(shù)字化運營新活力。青海分行組織人員赴軟件開發(fā)中心北京研發(fā)部，對數(shù)字化運營深入溝通交流，不僅全面學(xué)習(xí)了“知客”企業(yè)級數(shù)字化運營平臺（EIOP）的全域觸達、活動部署、權(quán)益配置、內(nèi)容發(fā)布等應(yīng)用功能，也圍繞目標(biāo)客群圈選、數(shù)據(jù)挖掘分析、運營策略優(yōu)化和效果評估等方面進行學(xué)習(xí)實踐。此次溝通交流不僅增進了對數(shù)字化運營的理解，也為青海分行的未來發(fā)展注入了新的動力。通過實踐進一步完善數(shù)字化運營的內(nèi)涵外延，探索業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)深度融合的有效途徑，從而以點帶面推動D-ICBC戰(zhàn)略建設(shè)。

以數(shù)字化運營促進業(yè)務(wù)增長，助力營銷模式的轉(zhuǎn)型升級。青海分行結(jié)合軟件開發(fā)中心的數(shù)字化用戶運營方法論，打造了一套以三方支付客群為目標(biāo)客群，以提升手機銀行月活和三方支付月活為運營目標(biāo)的精細(xì)化運營策略，推出了“綁卡有禮專項營銷活動”。該策略深入洞察目標(biāo)客群，通過生命周期、消費情況、歷史運營活動數(shù)據(jù)等多方面綜合分析，對目標(biāo)客群進行精細(xì)化分層，甄選出具有“追求權(quán)益、有閑求省”的特色客群，利用登錄彈窗、消息中心、公眾號、小程序、短信外呼等觸達手段精準(zhǔn)觸客，實現(xiàn)目標(biāo)客群的有效轉(zhuǎn)化。2023年已實現(xiàn)三方支付促活1119人，手機銀行促活客戶4634人，微信渠道累計消費人數(shù)達2萬余人。同期針對“天天盈”產(chǎn)品精準(zhǔn)篩選高意向購買客戶，開展了7期“天天盈”常態(tài)化營銷活動，強化“登錄彈窗+短信外撥+APP消息推送”觸達方式，累計實現(xiàn)天天盈銷售額2200余萬元。本次活動各方通力合作，取得“促活+盤活”的良好成效，為青海分行成功邁出了數(shù)字化運營的“第一步”。

下一步，工行青海分行向上持續(xù)深化各條線的互聯(lián)合作，豐富業(yè)務(wù)活動，復(fù)盤活動效果，反哺迭代運營策略，逐步提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化成效；向下做好數(shù)字化運營培訓(xùn)和下沉，進一步培養(yǎng)新形勢下數(shù)字化運營人員的實戰(zhàn)能力，協(xié)同分支行業(yè)務(wù)營銷發(fā)展，發(fā)揮各分支行特色優(yōu)勢，構(gòu)建獲客、活客新渠道。不斷提升常態(tài)化運營和精細(xì)化運營的能力和水平，增強數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，以智能模型自動化決策引領(lǐng)前行，憑借大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型等智能應(yīng)用提升運營策略的模型算法服務(wù)，更好地把握市場機遇，助力全行數(shù)字化運營體系的建設(shè)，為實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)“數(shù)字工行（D-ICBC）”戰(zhàn)略貢獻更大力量。

（來源：工商銀行青海分行）