中國工商銀行福建省分行迅速響應黨中央關于進一步優化支付服務、提升支付便利性的部署，落實工總行、省委省政府以及人民銀行等相關要求，高效開展支付服務優化與便利性提升專項工作，多措并舉打通支付服務堵點，在推動支付為民上跑出工行福建省分行“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍來華人員支付服務水平

工商銀行福建省分行進一步擴大外籍來華人員業務廣度，為持短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶等服務，推動收單商戶外卡受理全覆蓋，著力在機場、“兩國雙園”示范區等外籍人員來華“第一站”和重點聚集地建立服務點，確保涉外支付暢通便捷、包容并蓄，以實際行動踐行服務高水平對外開放的大行擔當。尤其福州長樂國際機場是“海上絲綢之路”門戶樞紐機場，作為福州長樂機場重點標桿場景建設的責任單位之一，工商銀行福建省分行組建專項突擊隊推進“福州長樂機場外籍人員服務網點”建設項目，既實現了落地“快”，10天內即高效完成了找點布局、現場裝修、設備安裝等一系列涉外特色服務網點建設工作，以最快速度在福州長樂機場開辟支付便利化服務點并布設自助機具；又實現了服務“廣”，提供外卡取現以及美元、歐元、港幣、日元、新臺幣等24種外幣現鈔自助小額兌換業務，支持數字人民幣兌換、硬錢包開立等服務，有力提升涉外人員現金支付便捷性。

圖1：工行福州長樂機場涉外特色服務點

注重“適配性”，提升老年群體支付服務水平

針對老年群體現金使用偏好和服務需求，工行福建省分行全力打造“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務，全面提升特色化適老服務水平，保障老年群體“用現無阻”“支付無憂”。網點陣地“保供應”，全省445個營業網點并力而行，全面增加小面額現金配備，無償為老年客戶提供小面額人民幣兌換以及存折、存單、小額現金存取業務，優化老年專屬座椅、愛心窗口等服務，確保老年群體現金服務“零隔閡”。重點場景“保支付”，廣泛對接便利店、小商超、餐飲店等老年群體日常支付“高頻區”，大力推廣多券種組合的“工行零錢包”。今年來共為超15萬名客戶提供零輔幣兌換，并為超3000家商戶發放了超3750個零錢包，辦理現金兌換突破150萬元。改善界面“保操作”，采取“大字體、大行距、高對比度”設計，優化自助設備、手機銀行“幸福生活版”服務操作界面，讓老年客戶操作更“得心應手”。深入社區“保安全”，設立社區宣傳臺，開展“敬老關愛”等金融知識主題宣教活動，對現金支付、防范電信詐騙等進行知識普及，今年來累計開展活動超1000次、服務客戶超5萬人次。

圖2：工行網點的適老化布局和服務

未來，工商銀行福建省分行將進一步完善具有工行特色的適老和涉外支付多元化、便利化服務體系，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展，為服務社會民生、支持高水平對外開放、助力優化營商環境貢獻工商銀行福建省分行力量。