開展“金融知識進社區”活動。

秉持“以人民為中心”的消保理念，中信銀行青島分行高度重視金融消費者權益保護工作，深挖為民服務新路徑，創新宣傳方式，強化體驗式、互動式教育宣傳，多方位、立體化開展各項金融知識教育宣傳活動，在金融消保工作的路上，中信銀行青島分行行而不輟，履踐致遠。

聚焦消費者關切重點

不斷提升金融服務能力

近日，在國家金融監督管理總局青島監管局的指導下，中信銀行青島分行圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”主題，多層次、多渠道、多形式開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過精心策劃“線上+線下”系列活動，幫助消費者“懂金融、信金融、用金融”，切實維護消費者合法權益。

一是圍繞全行主題教育開展“學思想、重服務、行長接待日”黨建活動，由分行領導和支行行長以大堂經理的身份為客戶提供服務，充分發揮領導干部帶頭作用，營造全行上下的優質服務氛圍。

二是組織拍攝營業網點手語服務視頻，將銀行業務日常服務用語用手語的方式予以表達，從而為聾啞殘障人士提供便捷的金融服務。該行將此視頻在全行范圍內推廣，作為聾啞殘障人士服務范本，以保障殘障人士的金融消費權益。

三是通過組織開展微信線上沙龍活動、線上直播活動等方式，針對金融消費者八項權益、個人金融支付工具、個人信息保護、理財知識、非法集資、電信詐騙等消費者關注的重點領域，面向社區老年人、網點周邊個體工商戶等重點人群，開展線上金融宣教活動，提升消費者金融風險防范意識。

構建高效宣傳教育網絡

使“有溫度的消保”深入人心

中信銀行青島分行始終將消費者權益保護作為密切聯系群眾的平臺，不斷優化消保體系，建立多元化的糾紛化解機制，及時為金融消費者解決急難愁盼問題，保障金融消費者合法權益不受侵害，構建和諧的金融消費環境。

近年來，該行連續開展金融知識進校園、進社區、進老年大學、進企業等宣傳活動，通過金融知識的普及，提升人民群眾金融風險防范意識。同時聚焦新時代不同金融消費者群體和個性化需求，充分發揮渠道和資源優勢，著力構建綜合、科學、高效的立體宣傳網絡，持續擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消保”金融知識宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網站、微信公眾號、視頻號、自助設備、營業網點、互聯網平臺、廣播電臺等各大渠道。

下一步，中信銀行青島分行將嚴格落實監管機構及總行消費者權益保護工作要求，進一步完善消費者權益保護體系建設，踐行“共同富裕”發展理念，加大金融知識普及力度，以實際行動保護好金融消費者的長遠和根本利益。

來源：青島日報