最近，某些App為吸引用戶下載使用其產品，推出“7天免費試用”“1元享7天會員”等活動。但看似劃算的背后卻暗藏消費陷阱，有的App在用戶點擊免費試用后，直接為其開通包月或包年套餐并扣費；有的App在免費試用期未結束時自動為用戶續費；還有的App承諾試用期結束后以低價續費，但實際上扣除了更高的金額。種種暗含套路的行為，讓消費者飽受困擾，也影響了行業的健康發展。

“免費試用”通過讓消費者體驗產品功能及服務，激發其購買欲望，進而實現與消費者建立長期關系的目標，原本是一種正常的市場推廣方式，但部分App開發商借機設置消費陷阱，在格式條款中避重就輕，故意突出“免費”“優惠”等字樣，刻意縮小、遮擋甚至隱藏關鍵信息，付費提示一閃而過，在用戶未充分知情的情況下便扣了款，這類行為侵犯了消費者的知情權和選擇權。

一旦出現問題，消費者往往難以聯系到App客服，或者聯系上了但對方答非所問，以各種理由拒絕退款。舉證困難、維權成本較高，涉及金額又普遍不大，消費者最終只能不了了之。目前關于免費試用的法律條款尚不完善，對商家的約束與懲罰力度不夠，這也使App“免費試用”亂象屢禁不止。

針對這一亂象，有關部門應加強規范，對“免費試用”涉及的各項服務細節及商家的責任義務進行界定，為維權消費者提供法規依據。同時加強監管力度，嚴抓嚴懲此類侵害消費者權益的行為，并敦促App開發商進行整改。針對典型案例，應及時曝光，在提醒廣大消費者的同時，又起到威懾作用。此外，還應建立便捷、高效的在線糾紛解決平臺，為消費者提供低成本、高效率的非訴訟糾紛解決渠道。

此外，應用軟件開發商要知法守法，誠信經營。開發商要明確告知用戶試用期限、功能限制以及可能產生的費用，真實全面向消費者提供有關商品或服務的信息。通過遵紀守法、專注于主業、想用戶所想，才能獲得消費者的信任和口碑。消費者也要對“免費試用”等字樣提高警惕，以免上當受騙。

（來源：經濟日報）