幼兒園老師網(wǎng)購演出服，表演結(jié)束后就退單？據(jù)媒體報道，當(dāng)?shù)亟腆w局已介入進行核實調(diào)查。

退貨真相如何有待調(diào)查，但事件引發(fā)的討論值得關(guān)注。前不久看過一個新聞，講的是一網(wǎng)店店主千里追襪的事：為了向“買多退少”的薅羊毛者維權(quán)，該店主花費幾千元，奔波1000多里，追回了價值不足百元的12雙襪子。不相干的兩件事若擺在一起看，則向行業(yè)發(fā)展拋出了考題——如何更科學(xué)、公正地保障買賣雙方的合法權(quán)益？

時下，電商行業(yè)發(fā)展如火如荼，商家對消費者權(quán)益格外重視。諸如“七天無理由退貨”“極速退款”等規(guī)則，為消費者放心購物提供了保障。但“無理由”不等于可以“無條件”或“無限制”。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，這不僅在情理之中，也早有明文規(guī)定。但現(xiàn)實中，有的買家想方設(shè)法鉆空子、薅羊毛，頻繁地買了退、退了買，只為做“零元購”的體驗玩家或是空手套白狼的“精明”玩家。誰來為此買單？是下一個不知情的商品買家？還是無奈自認倒霉的商家？

遇上“惡意消費”，商家要么吃下“啞巴虧”，要么高成本維權(quán)。進一步看，這顯然違背退換貨制度初衷，既不利于市場公平的維護，也有損營商環(huán)境的構(gòu)建。而治理不誠信的消費者，不能全靠較真的店主千里跑腿，也不能只靠不憤的商家向媒體曝光。公平買賣、誠信交易，從來都是針對雙方而言的。如何在制度規(guī)則層面，既給消費者足夠安全感，也給商家吃下定心丸，這個問題值得好好研究。比如，平臺可以完善售后服務(wù)方案，增加對消費者濫用政策的限制，為商家拒絕退換貨暢通申訴渠道等。只有進一步細化規(guī)則，對買賣雙方進行有效的監(jiān)督約束，才能推動網(wǎng)絡(luò)消費市場穩(wěn)健發(fā)展。

（來源：廣州日報）