中國工商銀行忻州分行黨委堅定維護黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂、指引方向，堅定不移把黨中央決策部署和工作要求落實到實際工作中，讓“旗幟鮮明講政治”成為全行上下普遍共識。始終堅持扎根地方，服務地方，融入地方，持續提升金融供給的覆蓋面和有效性，以高水平金融服務助力全行高質量發展。

旗幟鮮明講政治，以高質量黨建引領高質量發展

工行忻州分行持續加強黨的建設，堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，認真學習貫徹中央金融工作會議精神，切實把思想和行動統一到黨中央決策部署上來。壓緊壓實全面從嚴治黨主體責任、書記“第一責任人”、班子成員“一崗雙責”和紀委監督責任。2023年一報告兩評議工作在省分行排名前三。強化理論學習。嚴格落實“第一議題”制度，通過黨委中心組學習、“三會一課”等形式，深入學習習近平總書記最新講話、指示批示精神。2023年以來，組織開展黨委中心組學習20次。班子成員深入分片包干支行開展理論宣講20余次，為基層黨組織講授專題黨課6場。推進全面從嚴治黨、從嚴治行。落實新時代黨的建設總要求，組織開展黨組織書記述職和黨建工作考核。召開全面從嚴治黨暨紀檢工作會議，組織開展主題教育專項監督和“第一議題”制度落實情況監督。一體推進巡視巡察、內外部檢查發現問題整改，2023年貫通運用“四種形態”62人次，其中：運用“第一種形態”51人次，運用“第二種形態”11人次。2024年一季度運用“第一種形態”提示提醒、批評教育累計33人次，營造了違紀必究、執紀必嚴的濃厚氛圍。加強作風建設。全面落實中央八項規定精神和整治“四風”工作要求，制定印發《關于切實改進工作作風密切聯系群眾的規定》，推進作風建設常態化長效化，持續為基層減負賦能。深入開展主題教育。按照黨中央和總省行工作部署，開展第二批主題教育，全面學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，努力在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干方面取得實效。學習過程中，聚焦服務國家戰略、服務實體經濟高質量發展、服務人民群眾等重點方向和經濟發展的重點領域和薄弱環節，形成6篇高質量調研報告和正反2個典型案例。組織召開調研成果分享會和專題民主生活會，得到總省行指導組的好評。通過主題教育，有效引導和帶動全行干部員工踔厲奮發、勇毅前行，為推動忻州分行高質量發展統一了思想、凝聚了力量。

堅守主業主責，全力服務實體經濟

該行堅持服務實體經濟主責主業，持續深化“五位一體”信貸發展策略，不斷提升服務實體經濟能力。

持續提升服務實體經濟能力。堅持把自身經營發展融入到服務地方經濟社會高質量發展中謀劃與定位，將信貸投放作為重大政治任務來抓，充分發揮大行引領示范作用。2023年累投大中型公司貸款71.9億元，同比多投18.4億元；余額173億元，較年初凈增42億元，增幅31%，超額完成全年目標任務，在上年高增長基礎上續創余額、增量、結構三項歷史最好成績，連續兩年穩居全省第一梯隊、保持同業第一位次。2024年一季度發放30.4億元，凈增19.17億元，保持高速增長態勢。運用多種工具助力企業資金融通。2023年完成票據直貼30.73億元，2024年一季度完成票據直貼9.58億元，四行排名第一。

全力服務現代化產業體系建設。把服務國家戰略擺在更加突出位置，從投融資規劃、資源配置、考核評價入手，服務經濟轉型升級。在筑牢新能源發展壓艙石基礎上，圍繞傳統能源、有色金屬冶煉、裝備制造、城市更新和市政建設、現代農業、文旅康養、新興產業七大領域全力推進信貸結構優化，2023年以來，綠色、戰新、制造、民營、涉農貸款均超額完成序時進度。全力落實總省行“強儲備”行動方案，現儲備已審批待投放項目34筆，金額145億元；審查及推進中項目7筆，金額36億元，持續注入發展動能。全力服務轄內外貿企業“走出去”，2023年完成國際結算1.68億美元，對公結售匯1.44億美元，排名同業第一。外管局年度考核連續兩年榮獲A級。

舉全行之力發展普惠金融，增強金融服務的適應性、競爭力和覆蓋面。將服務普惠金融和鄉村振興作為重大政治責任和“一把手”工程，強化產品創新，加大考核激勵，加強過程管理，確保普惠金融保持高速增長。2023年監管口徑普惠貸款凈增8.94億元，增幅89.49%，完成率110.64%，排名系統第一。2024年一季度貸款余額、增量躍升至四行第二，是省分行系統內唯一一家連續四年普惠專業考核排名前三的二級分行，實現四個方面的重要突破：一是農業農村市場取得突破。2023年普惠型涉農貸款余額13.52 億元，凈增6.25 億元，2024年一季度余額15.01億元，凈增1.47億元。其中“種植e 貸”推出的毛健茶、玉米、黍米、辣椒、梨、艾草、馬鈴薯、谷子、黃芪等九個農產品場景，2023年余額2.58億元，2024年突破3億元，均為系統第一。二是場景化融資的突破。成功推出“征信e貸”“法蘭e貸”“忻州煙草貸”三個特色場景，目前，法蘭e貸和征信e貸余額分別突破1億元和5000萬元。三是專業鎮特色融資的突破。截至目前，累計投放法蘭e貸1.18億元，覆蓋33戶，金額和戶數均居系統內專業鎮融資方案之首，專業鎮融資總額居同業第一。同時，投放了工行系統內首筆專業鎮中心企業貸款2000萬元（山西天寶）。四是抵押類貸款的突破。創新推出e企快貸特色產品，2023年以來累計投放6530萬元。

全力滿足城鄉居民個人金融需求。精準對接人民群眾美好生活需求，推進消費提質擴容，大力發揮國有大行示范引領作用。2023年末，全口徑個貸凈增7.77億元，增幅35.86%，個人房貸凈增3.48億元，增幅17.84%。2024年一季度，投放個人住房貸款1.18億元，全口徑個貸余額進位至同業第二。

堅持客戶至上，全力提升客戶服務水平

該行積極踐行“以人民為中心”的發展理念，穩步推進網點服務環境升級改造。2023年該行完成城區開發區支行遷址裝修改造和縣域支行五臺支行的裝修，配置導覽屏、客戶等候區展示屏、全戶外全彩屏、雙面廣告海報吊掛屏等科技產品，積極踐行總行“科技金融”戰略，充分發揮工行旗艦店品牌形象、輻射和影響力，優化客戶服務環境，提升客戶滿意度。加大服務監測和管理力度。厚植“工銀服務，晉如人意”的特色文化理念，客戶投訴量連年下降，2023年同比減少165筆，監管轉辦投訴同比減少7筆。實現投訴工單和監管轉辦投訴“雙下降”。2024年一季度投訴工單29件，同比減少8件，降幅21.62%。通過加強新市民金融服務工作，加快城鄉聯動發展布局，不斷增強忻州區域新市民獲得感、幸福感和安全感。圍繞新市民客群“1+3+X”綜合金融服務體系，打造新市民專屬介質，推動國家惠民措施落地，2023年面向新就業畢業生和進城務工人員推出“工銀新市民卡”專屬借記卡，累計發行3.02萬張，落實費用減免優惠政策。充分利用轄內“工行驛站”飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網等惠民服務，為新市民提供更加全面、更加便捷靈活的金融服務。

堅守風險底線，深入落實全面風險管理

保持資產質量總體穩定。深入落實全面風險管理要求，加強三道防線建設，壓實全面風險管理職責。以穩定資產質量為目標，深入推進“三道口，七彩池”管理，以防范重點大戶，重點領域，重點行業和突發風險為重點，不斷提升發現風險和化解風險的及時性和行動力。扎實推進內外部檢查問題的整治，深入開展信貸領域廉潔風險專項治理，有效運用典型案例進行警示教育，強化信貸合規理念落地深植，切實防范信貸風險的發生。加大“清存量”資產質量管控力度，2023年清收處置不良貸款5128萬元，是歷年來最好水平。2023年末，不良貸款余額5196萬元，其中公司貸款975萬元、個人貸款2049萬元、銀行卡貸款2172萬元，不良率和不良貸款清收處置率分別排名系統第三和第四。2024年一季度不良額5694萬元，較年初增長498萬元，不良率與年初持平，保持同業和系統較低水平。

實現內控管理提檔晉級。認真落實監管要求，遵循“風控強基”工作基調，筑牢管理體系、強化風險治理、抓實責任機制，實現了連續多年“零案件”的良好發展局面。內控評價由二級一檔提升為一級三檔，監管機構反洗錢評級由B級上升為AA級。深化內控合規文化教育，2023年以來累計舉辦合規文化大講堂、警示與反思大討論、“合規有實招”等系列宣講活動26場次。強化員工行為管控，組織全轄員工簽訂《承諾書》。開展多種形式的反洗錢宣傳，全面提升民眾守法意識。

安全生產基礎有效增強。以省行安全大排查和第七輪安全評估問題整改為契機，梳理安全隱患，建立整改臺賬，制定整改措施，累計投入整改資金310余萬元。建立健全各項規章制度，完善各類維修、整改及裝修資料；按照GA38-2021銀行業安全標準對全轄不達標網點進行了整改，對省分行大排查、公安、銀監部門檢查出的問題臺賬逐項逐條整改。第八輪銀行業金融機構安全評估獲評同業第一，安保專業考核2022年、2023年排名系統前三。