今年以來，陜西省渭南高新區以深化營商環境突破年活動為契機，牢固樹立“以企為本 服務至上”理念，當好“四重角色”全力做到“企業有需求、部門必有應”，切實提升企業獲得感和滿意度。

組建企業服務機構 當好高效協調“大管家”

在區行政審批局下屬設企業服務中心，搭建政企溝通橋梁。配強人員力量。中心設主任1名，副主任2名，業務同志13名。采取中心人員包聯企業的模式，為企業發展保駕護航。有問題、提訴求、找服務，第一時間找企業服務中心，已成為園區企業的共識。構建“12345”服務體系。依托中心這“1”平臺；聚焦企業發展熱點、難點“2”類問題；推行服務理念、內容、方式“3”個轉變；打造政企溝通“零距離”、訴求解決“零停滯”、政策兌現“零障礙”、服務質量“零差錯”的“4”零模式；開展政策、服務、信息、保障、金融“5”送活動，服務體系不斷完善。健全工作機制。針對企業訴求，采取現場解決、部門承辦、多部門聯辦、召開協調會四種方式及時快速處理。統籌、整合、協調全區涉企服務職能部門資源，為企業提供個性化、全流程服務。

開通“企業110”專線 當好紓困助企“勤務兵”

企業服務中心創新開通“企業專線110”，專門受理企業咨詢投訴和求助建議。建機制。實行首問負責制，對企業訴求的記錄到最后的辦結回訪全程由同一人負責，確保工作責任落實。優流程。按照受理分類、轉辦交辦、反饋跟蹤等工作流程，形成集受理、交辦、承辦、督辦、辦結、反饋、評價為一體的閉環工作鏈。提效能。對企業通過“110”反饋的問題，實施點對點交辦，截至目前，共解決企業訴求105個，其中現場解決23個，部門承辦74個，多部門聯辦8個。

選派助企幫企專員 當好精準服務“貼心人”

在24個部門選派96名科級領導干部，作為117家重點企業“一對一”服務專員。精準服務抓落實。將每周二定為“企業服務日”，入企開展政策宣傳講解、協調解決困難等工作，對企業訴求做到“事事有回應、件件有落實”。創新服務促發展。為企業量身打造人才新政，組團到高校、科研院所招才引智，多渠道向社會公布《急需緊缺人才目錄》《重點企業人才引進計劃》，解決區內重點產業鏈引才難問題。督導考核求實效。對企業服務專員工作開展情況實行月考核、季評比、年表彰，充分調動專員工作積極性。目前，已開展“企業服務日”22期，入企政策宣傳305家/次，組織參加招聘會28場，開展人才招引26場。

規范入企執法檢查 當好良性發展“護航員”

出臺《關于加強園區企業服務管理的意見（試行）》，全面實行入企執法檢查登記備案制。嚴格查后報備。要求各單位每次執法檢查結束三個工作日內將《入企執法檢查登記表》報區領導并抄送企業服務中心。嚴格規范入企執法檢查，除法定情形外，不得隨意干擾企業生產經營。是加大跟蹤回訪。由服務中心每月對執法檢查活動進行跟蹤回訪，并將收集到的《入企執法檢查登記表》統一移交紀檢監察工委備查。開展監督評估。企業對檢查過程結果存在異議的，由服務中心核實確認后移交紀檢監察工委處理。紀檢檢察會同發展和改革局、服務中心每月定期調閱備查臺賬，強化執法檢查監督。同時，積極聘請第三方對入企檢查工作成效進行評估，保障執法質效。

來源：中國發展網