日前，“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”等話題沖上熱搜，引發網友對電商平臺“僅退款”規則的關注與討論，也有不少商家表示快被“逼瘋”。

“僅退款”的初衷，自然是優化消費體驗。隨著電商平臺競爭白熱化，“僅退款”幾乎成了頭部電商平臺的標配。消費者如果遭遇延遲發貨、強制發貨，或者商品嚴重劣質、貨不對板，就可以發起退款申請，而不一定要寄回商品。這樣“絲滑”的退貨機制，省去了不必要的“扯皮”，有利于消除消費者的后顧之憂。某種程度上，這還能倒逼不良商家規范經營，推動行業走向誠信和透明。

消費者利益要保護，商家權益也不容忽視。會不會過于偏袒消費者？如何避免有人利用規則漏洞“薅羊毛”？“僅退款”甫一登上熱搜，就招致不少爭議，并被后續諸多案例所印證：據媒體報道，為了一件9.9元短袖的“僅退款”，賣家不惜跨越千里討要說法——買家的申請理由是“商品不是純棉材質”，但賣家確定從未在平臺作出如此承諾；買家網購11元衣服，因對貨物不滿意提出“僅退款”，被起訴判賠800元；更離譜的是，有人還出售“退款不退貨”教程，主打一個“零元薅”，讓商戶很受傷。

做到不枉不縱，平臺不能當甩手掌柜。按理說，“僅退款”針對的主要還是假冒偽劣商品，信譽良好的優質商家“何懼之有”？然而，如果所有的不滿意，都能歸結到質量，甚至無差別攻擊，就有必要重新審視規則的公正性和合理性。有的平臺為留住用戶、節省成本，簡單處理消費者投訴，直接從商家處扣款，實際上是在轉嫁自身責任，引發買家和賣家矛盾。而因為維權難、耗時長，即便類似事件時有發生，商家也極少會去追究。

若是“誤傷”頻出，利益的天平可能進一步失衡。有人擔心，有的商家為了找補，難免不會暗中抬價，將成本均攤在消費者頭上。“一人薅羊毛，全網受害”，并非毫無根據。今年3月，中國消費者協會就曾發出倡議：要不斷優化并完善“僅退款”規則，合理區分商品品類和具體適用情形。

好在已有平臺意識到了弊端。如某電商巨頭日前宣布，將優化“僅退款”策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。除此之外，對不誠信買家的防范也考驗著平臺的決心。比如，有的買家多次購買某商品，又多次要求“僅退款”，明顯不符合常理，有濫用規則之嫌。平臺完全可以作出標記，乃至拉入黑名單。

有業內人士指出，就低價商品而言，“僅退款”實際上提供了一個可以預估的試錯成本。但“僅退款”并不能“一招鮮”，不讓誠實守信者“無辜躺槍”，不讓偷奸耍滑者有機可乘，要靠監督兜底。

（來源：南方日報）