本網訊（通訊員 劉暉）2024年以來，工行邯鄲分行強化網點服務規范化管理，積極創建服務標桿，推動工行驛站+服務活動，開展網點優質服務競賽，持續進行適老化改造，網點服務口碑取得顯著進步。

有序推進網點競爭力提升。一是高效完成全轄網點“惠民助企 快貸中心”對外掛牌工作。全面開展資產業務服務下沉，深入推動網點一體化建設，全轄76家網點完成了網點廳堂布局優化和服務動線改造，根據網點業態、面積等，分別建立了專屬快貸中心、快貸專區、快貸柜臺，安裝了相應的區域指標標識、背景標識、柜臺標識等，完成了“惠民助企 快貸中心”對外掛牌工作。二是積極宣傳網點競爭力提升工作，其中1篇典型案例、3篇工作動態被省行《河北分行網點競爭力提升工作動態》采納，1篇網點一體化建設快貸中心稿件發表在河北新聞網。三是積極推薦網點競爭力先進個人，該行有3名員工入選總行網點競爭力千優個人。

聚焦人民滿意銀行建設，完善服務管理機制，著力提升網點服務能力和水平。通過實施網點服務提升行動，網點服務環境、服務規范、投訴治理等取得了較好成效，提升了網點服務能力和水平，提升了客戶服務體驗，有效助推了網點競爭力提升和服務形象改善。制定了2024年網點服務提升工作方案，加大了網點基礎服務管理力度。一是開展了網點服務非現場監測，編發《網點服務監測通報》14期，季度網點覆蓋面100%，結合日常一對一的監測督導，網點亂張貼、裸貼等不規范現象得到有效治理。二是加強了廳堂服務管理，及時關注到店客戶情況和彈性窗口的管理，加強崗位之間靈活聯動，加快業務辦理效率，縮短客戶等候時間，有效保障旺季營銷各項工作的順利有序發展。三是利用《網點服務工作動態》專刊“學習園地”欄目，定期刊登服務規范、服務紀律、服務評價標準等，組織網點員工學習，確保人人知規范、學規范、守規范。

7月30日，邯鄲市總工會主席李書平一行到工行邯鄲新國際支行實地走訪調研工行驛站建設和運行情況。

組織開展工行驛站“情暖朝夕”志愿服務月活動、“驛起新生活”系列主題活動。在常態化宣傳普及金融知識的同時，組織全轄網點開展了工迎新春、“3.15”、六一兒童節、端午節、母親節、助力高考季等重點節點主題活動、志愿服務活動，重點推廣適老服務、新市民關愛、金融知識素養提升、綠色環保宣導等內容，利用行內外多形式、多途徑、多渠道開展了宣傳，積極營造活動氛圍，大力宣傳驛站惠民、益民、利民、助民服務宗旨，提升了“工行驛站”品牌的社會影響力。

組織開展“工行驛站+”生態化建設及系列主題活動。以客戶體驗為出發點，制定《邯鄲分行工行驛站網點生態建設工作方案》，深化“工行驛站”內涵，搭建10種“工行驛站+”網點生態場景，其中5種標準化場景，突出一致性，5種個性化場景，突出特色化，全面構建以支行為中心的“中心+區域”輻射式、多樣化的網點“工行驛站+”金融生態，實現生態建設網點覆蓋率100%，并為10種場景設計對應圖標，通過圖標向客戶展示網點打造的生態場景類型，塑造有溫度、有情感的“工行驛站+”公益惠民服務品牌，推動金融+非金融共同發展，實現客戶+金融+城市多贏局面，上半年10種場景均打造完成。

積極推進網點適老化改造進度。按照人民銀行、總省行營業網點適老化改造工作要求，邯鄲分行高度重視，根據老年群體特征，從網點環境設施、動線分區、產品設計、人員服務進行了硬件、軟件、制度等全方位改造和完善，共同做好適老網點建設，迎接銀發客戶大潮的到來。一是5月份，分行為全轄網點統一購置配備了醫療箱、輪椅、拐杖、愛心雨傘、老花鏡、放大鏡、移動填單臺、手機充電站等敬老服務設施，同時統一制作了敬老服務標識并安排專人逐網點張貼。按照盡量集中、便于取用的原則，敬老服務設施集中擺放在“工行驛站”區域。二是通過分析人民銀行《銀行營業網點適老化改造指標》和工行《工行驛站+適老場景建設指引》整理編輯了《邯鄲分行營業網點敬老服務手冊》共十二項敬老服務內容。三是指導網點按照改造要求，建立《老年客戶家屬聯系卡/臺賬》等基本制度、臺賬、檔案。

積極推廣線上線下一體化運營模式。目前借記卡換卡不換號、換卡換號業務，基本實現客戶線上申請。為避免客戶因長時間未收到新卡引起投訴，及時下發業務提示，重點網點逐個督導，督促各網點收到新卡后及時入庫，未收到的新卡聯系快遞公司盡快投遞，并做好客戶解釋工作。為踐行綠色發展理念，提升對公客戶服務水平，為網點減負，同時提升客戶體驗，按照網點運營改革總體工作部署，大力推廣“智慧云填單”項目，各營業室使用該項目，客戶反映良好。

積極落實推廣網點預約識別引導服務新模式。按照省行要求，持續推動部署個人預約識別引導服務，指定專人負責，根據網點業態、營業時間及到店客戶量合理制定競賽第二階段網點任務目標，探索便捷操作流程并指導網點應用。組織開展對公場景服務推廣應用，整理對公客戶場景排隊策略設置操作指引，指導網點使用網點通為對公客戶進行服務登記，瀏覽客戶全景視圖，服務潛力客戶，推動公私業務聯動發展，提升網點綜合業務競爭力水平。

優化自助設備管理。不斷改善客戶自助服務口碑，優化客戶自助設備管理流程。開展便攜式智能柜員機應用管理自查，強化機具管理。及時維護便攜式智能柜員機，加快推進便攜式智能柜員機線上申請流程。強化低效設備治理，加強日常自助機具監測，根據實際進行優化調整。開展自助網點服務情況排查，及時對全轄自助機具運行情況進行檢查。及時優化調整自助機具，上半年撤銷離行式自助銀行4個，優化調整自助機具3臺。