“本來是抱著試一試的心態來咨詢，沒想到一會兒就辦好了，真的是非常滿意。自從銅川市政務大廳有了‘好差評’制度，感覺我們老百姓的意見得到了重視，服務也越來越好了。”近日，一名餐飲店老板給了窗口工作人員一個高度好評。

今年以來，銅川市政務服務中心以深化拓展“三個年”活動為契機，不斷推進“好差評”工作，強化平臺建設、體系支撐、評價引導、結果運用，廣泛收集社情民意，聽取企業群眾心聲，政務服務作風和水平實現雙提升，群眾滿意率達到100%。

強化平臺建設，評價反饋更暢通。對政務服務“好差評”系統進行優化升級，暢通評價反饋服務渠道，群眾可通過自助終端、銅川政務服務網、秦務員APP等多元化渠道進行評價，實現現場服務“一次一評”，網上服務“一事一評”，實現“技術工具”所帶來的用戶體驗的改善。無論是“評價器”還是“線上評價功能模塊”，都很好地保障了企業群眾無需承擔壓力，遵從內心，表達真實想法的權利，突破性地實現了“評價數據的收集和采納”，相關評價數據將被各進駐單位共享和掌握，大數據所驅動的公共治理模式的基因變革正加速兌現成效。

強化體系支撐，職責標準更明確。建好、用好政務服務“好差評”制度，對暢通“下情上達”通道、理順政府和民眾之關系至關重要。市政務服務中心制定了《銅川市政務服務中心政務服務“好差評”管理辦法》，從評價規則、評價渠道、差評整改、評價數據管理、評價結果運用五個方面對“好差評”工作提出了具體要求，社會各界“綜合點評”，政府部門“監督查評”，實行差評核實、整改、反饋、回訪閉環機制，政務服務能力進一步提升。今年以來，群眾對窗口工作人員服務態度和服務質量“好差評”主動評價率為91.52%，非常滿意度99%以上。市政務服務“好差評”在2023年度全省營商環境評價中排名第一。

強化評價引導，群眾參與更積極。為提升企業群眾知曉度和參與度，在政務大廳每個辦事窗口配置安裝“好差評”評價器，企業群眾在事項辦理結束后在工作人員的引導下對辦事的流程和體驗作出客觀評價，將共性的問題一并處理、個性的問題逐條處理。同時，在大廳醒目位置設置“好差評”意見反饋簿，讓辦事企業和群眾真正了解、主動參與政務服務“好差評”，切實營造出了“人人可評，人人愿評”的濃厚氛圍，群眾的意見和建議成了政務服務下一步努力的方向。

強化結果運用，政務服務更貼心。通過建立雙向考核制度，充分將“好差評”評價結果與人員考核制度和窗口評優制度掛鉤，作為單位和個人績效考核、評選先進的重要依據，從而促進工作人員提高服務質量。2024年，窗口工作人員服務態度、業務能力和事項辦事便利度等方面進行改進工作17次，發現存在問題28個并進行歸納整理，提出合理化意見建議26條，進一步提升了政務服務水平，助力企業群眾舒心辦事、便捷辦事。

市政務服務中心將進一步健全完善“好差評”評價、核實、整改、反饋、回訪監督全流程閉環工作機制，以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，持續改進服務質量，提升服務質效。

來源：銅川融媒客戶端