據8月13日央視新聞客戶端報道，今年暑期，一些原本對公眾免費開放的博物館，卻被“黃牛”炒出高價，記者在國家博物館外隨機采訪了30位游客后發現，只有2人是通過正規渠道預約進去的，而其他28人都是通過找“黃牛”加價進的博物館。

按理說，博物館預約機會均等，為何游客搶不過“黃牛”？原來，憑借倒票過程中獲取的大量游客個人信息，“黃牛”在搶票軟件的加持下，可以在放票的瞬間迅速占有大量票源，然后又通過不斷的退票、搶票，實現倒票牟利。不少游客都是從外地遠道而來，對心儀的博物館期待已久，進不去自會留下巨大遺憾，權衡之下只能無奈掏錢。

近年來，從演唱會到體育賽事，再到醫院專家號，“黃牛”已成票務市場頑疾，如今他們又瞄準了博物館這塊“肥肉”做起“零本萬利”的生意。一些博物館免費開放，是文化惠民重要之舉，“黃牛”倒票行為消解了博物館的公益屬性，是當下“文博熱”的不和諧音符。很多游客定鬧鐘“苦苦蹲守”都搶不到的票，卻被“黃牛”大量囤積，這也有違社會公平，極大損害了公共利益。

此外，“黃牛”的惡意搶票行為也存在很多隱患。比如，他們大多使用外掛軟件、腳本程序，侵入系統漏洞，這對公共網絡安全構成威脅；再如，很多博物館規定，退票超過一定次數便會被限制再次購票，“黃牛”反復填寫客戶信息攬票，會造成客戶個人信息泄漏、征信受損等不良后果，游客不知不覺就進了博物館的“黑名單”。

嚴防“黃牛”倒票，相關場館要不斷完善放票規則、提升技術防范能力，實時監測并攔截“多次提交”“批量搶票”等異常操作，還可嘗試采用智能驗證碼、語音驗證碼等，讓“外掛軟件”失靈。從消費端來看，在電商平臺和二手交易平臺上，高價門票常被包裝成“電子導覽+門票預約”或含有免費門票和所謂電子講解的門票套餐。對此，平臺管理方要及時識破偽裝，加強內容信息審核，屏蔽關鍵詞語，下架相關商品。

囂張的“黃牛”在文博領域再次得逞，也與文博資源的供需矛盾不無關系。因此，博物館也應考量如何進一步豐富和擴大供給，比如可以在預約機制上做文章、讓游客錯峰參觀、利用技術手段更精準預判和監測客流量、根據接待能力分時段動態放出余票，等等。近來一些地方的博物館增加夜場、打破“周一閉館”慣例等做法受到輿論點贊，這同樣有助于從根本上破解“一票難求”，壓縮“黃牛”的生存空間。文博業不妨將此視為一個契機，進一步在管理上下功夫、做文章，以更優質的服務促進公眾與博物館產生更深層次的鏈接，讓“文博熱”更加持久，讓文博業不斷煥發新生。

（來源：工人日報）