日前，從2024年度全市消費者權益保護工作推進會上獲悉，全市將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，創新消保維權工作新思路，加快構建新發展格局，堅定不移地優化消費環境、提振消費信心、激發消費活力，助力咸陽市經濟社會實現高質量發展。

夯實基層消費維權體系。參照市級消保委組織結構，加快各縣市區消保委組織建設，確保消費者權益保護各項工作有序開展。促進消費維權服務站規范化建設，進一步規范消費維權服務站受理、處理、審核、反饋、歸檔程序，及時受理和處理消費者咨詢、投訴等工作。完善企業培訓考核等制度，不斷擴大服務覆蓋面，提高服務工作效能。推進消費維權法律援助站專業化建設，加快陜西省消費者權益保護委員會公益訴訟與法律援助（咸陽）工作站和（武功）聯絡點的組建進度，結合職能需求，充實消費維權志愿者專家和律師隊伍，強化與司法行政機關聯系，實現法律援助與消費糾紛咨詢、調解、代理和訴訟“四位一體”無縫銜接，及時為消費者提供消費維權法律援助。

狠抓消費維權重點任務。健全完善在線消費糾紛解決機制，按照要求大力發展ODR（在線消費糾紛解決）企業，增強ODR企業投訴和處理能力，為消費者提供便捷高效的服務保障。積極引導經營者、消費者利用12315平臺等在線化解消費糾紛，降低消費者維權成本，引導消費糾紛源頭化解。倡導線下購物“七日無理由退貨”，指導線下實體企業健全管理制度，完善售后服務，履行退貨承諾。高標準推進“三秦伴手禮”優選產品標識使用宣傳工作，充分借助新媒體平臺，不斷擴大咸陽品牌影響力和知名度。同時，加強監督管理，嚴格標識使用，抓好質量管控，助推本地非遺、老字號、名特優品牌的傳承與創新發展。

抓好12315投訴舉報辦理工作。規范12315平臺賬號管理，嚴格平臺管理制度，確保第一時間回應、第一時間協調。規范使用“全國消協智慧315”平臺，持續提升12315工作效能，嚴把入駐經營戶審核關，督促主體責任落實，提高投訴辦理工作效率。密切做好動態監測分析，實時掌握市場動態，積極推進消費投訴信息公示工作，健全投訴公示“紅黑榜”機制，提高消費者回訪率，探索投訴信息公示結果運用場景，促進消費投訴源頭減量，不斷增強消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。

嚴厲打擊侵害消費者權益行為。重點打擊各類侵害消費者權益的違法行為，集中查辦一批民生領域嚴重侵害消費者權益案件，曝光一批典型案例，懲治一批嚴重侵害消費者權益的經營主體，營造公平、公正、有序的消費環境。緊盯重要時節、節假日消費旺季，豐富宣傳內容和形式，加強消費維權、法律政策、偽劣辨別等宣傳，重點加強對“一老一小”等人群宣傳，促使消費者增強維權意識、提升辨別能力，促進理性消費。

精準施策保障消費者權益。構建政府主導、社會共治的消費維權格局，認真研究分析消費維權工作面臨的新形勢、新特征和風險點，充分發揮職能作用，聚焦消費投訴高發、風險集中重點領域，定期分析研判，開展專項整治，切實維護消費者合法權益。扎實開展市場經營領域“鐵拳”行動等，以旅游景區、游樂場所等為重點區域，以價格監管、網絡市場監管等為重點環節，進一步加強專項治理力度。加大教培、旅游等領域廣告監管執法力度，全力整治市場突出問題。開展“守合同、重信用”企業公示活動，強化企業守法經營意識。

來源：咸陽日報