本網寶雞訊“謝謝你們，如果不是你們的警覺和及時勸阻，我的錢肯定就被騙了！”近日，客戶李女士將一面印有“認真負責嚴守客戶權益，全心全意為客戶服務”的錦旗送到工行寶雞金渭支行工作人員手中，對他們認真負責、警銀協同避免了自己48.6萬元的資金損失表示認可和感謝。

原來，8月16日上午，客戶李女士前來工行寶雞金渭支行欲支取現金48.6萬元，稱其買房使用。支行客服經理通過日常應急演練、風險培訓中的經驗，意識到客戶支取大額現金支付購房款既不安全也不符合通常的交易習慣，極有可能是遭遇了電信詐騙，便立即警覺起來，按慣例詢問客戶取錢用途等。在交流過程中，客戶神情緊張、說話支支吾吾，后再支行工作人員的再三詢問后得知，客戶李女士先前接到電話和微信信息，對方自稱是“某市公安局”，說李女士涉嫌一起刑事案件，并出具了一張電子版的“公安部門A級通緝令”。為洗清自己的嫌疑，李女士按照對方要求前來支行支取現金，并約定在某賓館將現金交于“公安部門”，待案件查清后再返還現金。

了解原委后，支行工作人員當機立斷暫停業務辦理，明確表示客戶陷入了電信詐騙圈套，支行負責人和運營主管第一時間將客戶帶到休息區進行安撫和勸解，并報警。轄區派出所民警快速出警，在支行工作人員和民警密切配合、耐心勸導下，客戶李女士這才恍然大悟，意識到自己是被不法分子所利用，遭遇了電信詐騙。隨后，支行聯系客戶家屬前來網點，向客戶及其家屬宣講了電信網絡詐騙相關知識，科普了常見的電信網絡詐騙形式和手段，助力提升客戶安全防范意識，守好自己的錢袋子。

這樣的案例，在銀行網點并不少見。近年來，為了更深入地普及防范電信詐騙知識，避免客戶資金損失，工行寶雞金渭支行通過網點LED滾動播放防范電信詐騙宣傳標語，擺放宣傳折頁，利用微信朋友圈等線上平臺轉發分享反詐騙小技巧。同時，支行還組建宣傳小分隊，進企業、進社區、進單位，不斷擴大宣傳受眾面，提高公眾風險識別意識和能力。

下一步，工行寶雞金渭支行將持續發揮自身優勢，以廳堂為陣地，常常態化做好公眾引導，加強反詐宣傳，并做好支行員工反詐業務技能培訓，履行金融知識宣傳義務，增強公眾風險防范意識，為創造更安全、更可靠的金融環境不懈努力。