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  • 免密支付,何以“開通容易取消難”?

    2024-09-13 11:01:02 作者:郭元鵬

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    “先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’!”近日,深圳消費(fèi)者彭女士吐槽,自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開通了免密支付設(shè)置,收到快遞才發(fā)現(xiàn),家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。有消費(fèi)者因孩子的百元以下支付未獲通知而損失3萬多元,有消費(fèi)者“誤碰”支付按鈕支付3000多元訂酒店……開通易取消難,免密支付如何避坑?記者調(diào)查顯示:免密支付開通只需要一步,而取消卻需要N步。(9月12日《工人日?qǐng)?bào)》)

    免密支付作為一種便捷的支付方式,被廣泛地應(yīng)用于各類購物和交易場景中。然而,其“開通容易取消難”的現(xiàn)象不僅讓消費(fèi)者在面對(duì)不必要或非自愿的消費(fèi)時(shí)感到困擾,也暴露出了一些平臺(tái)在服務(wù)流程上的不合理和漏洞。

    免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置,讓不少消費(fèi)者頭疼不已,甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱,“莫名其妙”就花了錢。而最為苦惱的是,免密支付開通的時(shí)候操作簡單,是“一鍵開通”,而取消的時(shí)候卻十分繁瑣,需要很多步驟,尤其是一些不熟悉步驟的人鼓搗了半天也是“難于上青天”。

    關(guān)閉“免密支付”成了“通關(guān)游戲”,比西天取經(jīng)路還要困難重重,需要遭遇“九九八十一難”。有的平臺(tái)甚至需要消費(fèi)者進(jìn)行多步驗(yàn)證,填寫各種信息,才能成功關(guān)閉這一功能。過于復(fù)雜的取消流程著實(shí)給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。

    免密支付開通容易取消難,不僅僅是一種流程上的困擾,更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。因此,我們必須認(rèn)識(shí)到,關(guān)閉免密支付不能是一場“通關(guān)游戲”。不能只是“歡迎開通的”而“不歡迎取消的”。“留人”需要提升自己的服務(wù),而不是故意拿著安全的名義設(shè)置重重障礙。這就要求平臺(tái)站在消費(fèi)者的角度思考,在取消免密支付的設(shè)置中盡可能地簡化操作步驟。只有這樣,才能維系雙方的信任關(guān)系,維護(hù)平臺(tái)的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。

    今年7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù),對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定。因此,各平臺(tái)切莫聰明反被聰明誤,“取消就像取經(jīng)路”最終只會(huì)讓消費(fèi)者更厭倦,甚至選擇“一輩子都不使用”。

    免密支付,能“一鍵開通”就要能“一鍵關(guān)閉”,不合理的“免密支付取消步驟”該取消了!

    (來源:紅網(wǎng))

    責(zé)任編輯:陳平

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