新時(shí)代保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要性不斷上升，人身險(xiǎn)公司必須深刻把握新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵要求，通過(guò)加快自身高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大意義

新時(shí)代，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，對(duì)構(gòu)建新發(fā)展格局、踐行金融為民理念、推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展都具有重要意義。

切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的重要著力點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部大循環(huán)是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務(wù)，提振消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要引擎，而全面推動(dòng)消費(fèi)離不開(kāi)高水平的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》把健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制作為健全宏觀經(jīng)濟(jì)治理體系的重要部署。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)上升為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、暢通供需循環(huán)、釋放消費(fèi)潛力的重要著力點(diǎn)。

切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是踐行金融工作人民性的重要內(nèi)容。中央金融工作會(huì)議明確提出，中國(guó)特色金融發(fā)展之路必須堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是站穩(wěn)人民立場(chǎng)具體、直接的體現(xiàn)。2023年以來(lái)，圍繞加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從國(guó)家到監(jiān)管層面，出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)消保主體責(zé)任，構(gòu)筑全方位的消保工作體系、強(qiáng)化追責(zé)處罰提出了更嚴(yán)格的要求，也為人身險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了遵循和標(biāo)準(zhǔn)。

切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是人身險(xiǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要根基。人身險(xiǎn)業(yè)是直接服務(wù)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的行業(yè)，是與人民群眾聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，消費(fèi)者滿意不滿意是評(píng)判行業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)去40多年以來(lái)，人身保險(xiǎn)行業(yè)正是堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在踐行保險(xiǎn)承諾中實(shí)現(xiàn)了行業(yè)蓬勃發(fā)展。未來(lái)，行業(yè)也必須堅(jiān)持把維護(hù)廣大消費(fèi)者的根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的保障升級(jí)、誠(chéng)信銷(xiāo)售、保險(xiǎn)賠付等重點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)加大對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)基本權(quán)益的保護(hù)，守護(hù)人民美好生活，確保行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

深刻把握人身險(xiǎn)業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)涵要求

人身險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，決定了人身險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有豐富的內(nèi)涵和更高的要求。

強(qiáng)化供需適配是加強(qiáng)人身險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要前提。一方面，人身險(xiǎn)產(chǎn)品合同往往涉及法律、醫(yī)學(xué)、金融等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品保障范圍、保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)方式豐富多樣；另一方面，消費(fèi)者的保障需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、金融素養(yǎng)也各不相同。需要保險(xiǎn)公司必須堅(jiān)持專業(yè)誠(chéng)信，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，打造專業(yè)化的銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售人員，幫助消費(fèi)者理解、選擇合適的產(chǎn)品服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得安心。

堅(jiān)守保險(xiǎn)承諾是加強(qiáng)人身險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必然要求。人身險(xiǎn)保險(xiǎn)合同有效期往往長(zhǎng)達(dá)十幾年、甚至幾十年。保單背后寄托了消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任，關(guān)系到消費(fèi)者的養(yǎng)老錢(qián)、治病錢(qián)、救命錢(qián)。人身險(xiǎn)責(zé)任的及時(shí)兌現(xiàn)既關(guān)乎人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、也關(guān)乎社會(huì)大局穩(wěn)定。人身險(xiǎn)公司必須堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，確保保險(xiǎn)責(zé)任及時(shí)、足額兌現(xiàn)。

豐富多元供給是加強(qiáng)人身險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)期任務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)已發(fā)生重大改變，人民群眾保險(xiǎn)需求、保險(xiǎn)理念、消費(fèi)習(xí)慣都在不斷升級(jí)，不同代際、不同群體保險(xiǎn)需求的多樣性、差異性更加凸顯。要更好滿足人民群眾更高層次的保險(xiǎn)保障需求，保險(xiǎn)公司必須與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人民為中心，順應(yīng)時(shí)代變化，不斷創(chuàng)新變革，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)供給，擴(kuò)大可承保人群和范圍，豐富健康、養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，提供更加簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)。

以保險(xiǎn)公司高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)更高水平的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

“問(wèn)渠那得清如許,為有源頭活水來(lái)”。保險(xiǎn)公司發(fā)展質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的根本“源泉”。進(jìn)入新時(shí)代，保險(xiǎn)公司必須大力加快推進(jìn)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，以高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁向更高水平。

一是加強(qiáng)消保機(jī)制建設(shè)。持續(xù)推動(dòng)建設(shè)責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與保險(xiǎn)公司治理的深度融合。堅(jiān)持全員參與、全流程管理，從組織管理、制度與流程管理、日常運(yùn)行管理、投訴糾紛化解、教育宣傳、考核激勵(lì)、隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督檢查等方面全面發(fā)力，確保金融為民的理念體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上。

二是堅(jiān)持長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，積極應(yīng)對(duì)低利率環(huán)境，加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債統(tǒng)籌管理，科學(xué)管理負(fù)債成本，著力推動(dòng)形成形態(tài)多元、期限多元、成本多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；堅(jiān)持價(jià)值投資、穩(wěn)健投資，加強(qiáng)跨周期利率趨勢(shì)研究，做好資產(chǎn)配置前瞻性調(diào)整，確保保險(xiǎn)資金安全穩(wěn)健，為消費(fèi)者守好“錢(qián)袋子”，管好看病錢(qián)、養(yǎng)老錢(qián)。

三是優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)供給。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，把握保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)，增強(qiáng)產(chǎn)品供需適配度，深入推動(dòng)保險(xiǎn)與醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老等服務(wù)銜接，不斷提升銷(xiāo)售服務(wù)專業(yè)化水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理需求；同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化數(shù)智化新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)效，持續(xù)提升服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的可及性和可負(fù)擔(dān)性，更大程度讓消費(fèi)者共享行業(yè)發(fā)展成果。

四是厚植消保文化理念。堅(jiān)持把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深植于保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)文化中，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國(guó)特色金融文化。積極培育契約精神，在恪守市場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)操守方面做好表率，緊抓銷(xiāo)售、服務(wù)人員的合規(guī)意識(shí)，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者信心。

中國(guó)人壽作為人身保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展頭雁，堅(jiān)持把守護(hù)人民美好生活作為長(zhǎng)期發(fā)展愿景，馳而不息深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極響應(yīng)“大消保”格局建設(shè)，構(gòu)建了“數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智控風(fēng)險(xiǎn)”的消保工作新模式，形成了覆蓋各類(lèi)消費(fèi)群體、涵蓋生老病死殘全生命周期保障的產(chǎn)品體系，打造了“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)、完善的網(wǎng)點(diǎn)布局以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，累計(jì)服務(wù)客戶總量超5億，擁有長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.28億份。2023年，公司總保費(fèi)收入首次突破6400億元，承保老年人、殘疾人、“兩新”人群等特定群體超1.6億人次，依托持續(xù)躍升的數(shù)智技術(shù)水平，理賠服務(wù)更加高效，全年賠付件數(shù)達(dá)2213萬(wàn)件，賠付金額599億元，獲賠率達(dá)99.7%，理賠時(shí)效達(dá)0.38天，用雪中送炭將站穩(wěn)人民立場(chǎng)貫徹始終。

展望未來(lái)，中國(guó)人壽將始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，用高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)滿足消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與更好期盼，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)新的更大力量。

（來(lái)源： 新華網(wǎng)）